Categoría: Personal

Recuerdo perfectamente la primera vez que jugué a la primera Playstation. Era un sábado por la tarde a finales de los 90, el juego era el primer Crash Bandicoot y no era en mi casa, sino en un hotel: el NH Villa de Bilbao (hoy en día NH Collection Villa de Bilbao), que permitía a sus huéspedes alquilar por horas la consola. Ya de aquella debía sentir algo para ir puntuando los hoteles que había visitado:

Más de 20 años después la vida me ha llevado al otro lado. Por encima del lugar donde trabaje siempre he creído que los hoteles son lugares tremendamente particulares y por eso me ha gustado hablar con gente que sabe para descubrir tal o cual novedad.

Por eso también desde hace unas semanas estoy probando a editar un boletín sobre el mundo de los hoteles. Mi idea es que no sea algo solo para gente del sector que quiera estar al día sino para cualquier persona a la que le gusten los hoteles y todo lo que tiene asociado. Si eres una de esas personas te espero en Check-In.

En marzo de 2020 todo se paró de repente. Todavía no tenemos la suficiente perspectiva para valorarlo, pero me pregunto si nuestros nietos nos mirarán extrañados cuando les contemos que nos íbamos a vivir a grandes ciudades encontrando horas de atascos y de autobuses interurbanos, de la misma manera que ahora miramos con un poco de distancia todas esas historias de emigrantes que se subían a un barco camino a Montevideo o a La Habana con una mano delante y otra detrás. Ese fue uno de los principales aceleradores de la pandemia: muchos nos quedamos en casa trabajando.

Maybe aesthetics are not important to you, maybe you’re running a company that is cost conscious. Maybe you don’t need an office at all. But if you believe you have a brand to sell, customers to excite and a premium offer, then I think that your office should really matter to you.

Nora Fehlbaum, CEO de Vitra, en el ejemplar de 2021 de The Forecast de Monocle.

Llevo unos meses dándole vueltas a un reporte lanzado por Forrester y llamado «The cost of losing creativity«. Va un poco en la línea de lo que yo comentaba en «Estrategia, caos y arte» y que a su vez referenciaba una maravillosa charla en Cannes 2019 llamada «Why Your Strategy Needs More Chaos«. Se viene a resumir en lo siguiente:

Estar más conectados, informados y comunicados como sociedad no ayuda a producir cosas más originales sino más bien al contrario.

(Este artículo forma parte de una serie de reflexiones en el contexto de la crisis del coronavirus. Otros artículos de la serie son «Por qué la comunicación importa más que nunca durante una crisis» o «Por qué la relevancia importa más que nunca durante una crisis»).

Con la poca perspectiva que todavía aún tenemos sí que es cierto que empezamos a ver algo que podría ser la luz al final del túnel: en el caso de NH volvemos el Lunes 8 a las oficinas de Madrid y algunos hoteles empiezan a reabrir. ¿Seremos los mismos? Quizá no, todavía no sabemos en qué intensidad, pero sí vemos algunos cambios, que resumiría en tres: cambios en las prioridades, cambios en la transformación digital y cambios en la búsqueda de la información.

En 2019 he cumplido diez años trabajando a jornada completa, o al menos eso dice la Seguridad Social. Durante esos diez años a través de varios sitios (Internet Advantage – Telepizza.es – ZED – The Cocktail – Shackleton – NH Hotel Group) principalmente hice una cosa: ayudar a distintas empresas a cumplir algunos de sus objetivos de negocio a través de nuevas plataformas, las redes sociales.

“We’re the largest seller of ham-and-cheese panini in Europe”.

Neil Sorahan, CFO de Ryanair (fuente).

Me encantan las revistas. Y, pese a la llegada de Instagram e internet en general, creo que siguen teniendo sentido. En Esquire hay una sección que me gusta bastante y se llama «En esto creo», donde a vuelapluma varias personas cuentan cosas que les interesan. Y, como en la oficina somos fans de Esquire,  me apetecía hacer mi versión particular de cosas que me han llamado la atención este año que se termina.

Actualización 1: noticia al respecto en La Nueva España.

Actualización 2: gracias a reclamador.es he conseguido un acuerdo extrajudicial con Iberia para la indemnización de 250€ correspondiente a una cancelación de un vuelo.

Escribo esto desde un asiento de un autobús de Alsa solicitado por Iberia, horas después de haber sufrido la cancelación de un vuelo. Entiendo como pasajero perfectamente que uno pueda tener problemas técnicos y que estas cosas sucedan, pero otra cosa es cómo gestiones esos problemas. E Iberia lo ha hecho de una manera que invita a una reflexión.