2009-2019

En 2019 he cumplido diez años trabajando a jornada completa, o al menos eso dice la Seguridad Social. Durante esos diez años a través de varios sitios (Internet Advantage – Telepizza.es – ZED – The Cocktail – Shackleton – NH Hotel Group) principalmente hice una cosa: ayudar a distintas empresas a cumplir algunos de sus objetivos de negocio a través de nuevas plataformas, las redes sociales.

De esos diez años, cuatro de ellos han sido en NH Hotel Group. Quien me conoce sabe que siempre me han encantado los hoteles. Mis padres eran agente de viajes y desde pequeño he podido vivir la magia que había en muchos de ellos:

En 1995 no necesitaba Tripadvisor cuando visitaba los NH.

A lo largo de los cuatros años al frente de las redes sociales de NH la sensación es de haber ido de cero a cien en bastante poco tiempo: el arranque y desarrollo de NH Collection en redes en 2015, la creación y desarrollo de toda la estrategia de la compañía acerca del Contenido Generado por el Usuario (aún sigue por aquí parte de aquella estrategia inicial explicada) y, derivado de ello, la estrategia de marca empleadora, que creo que han ayudado sin duda a contribuir a tener una empresa más abierta hacia sus principales stakeholders.

En 2020 decidí dar el cambio. Se abrió una ventana de oportunidad y decidí aprovecharla, sin salir dentro del departamento de Marketing de NH, para entrar en un equipo lleno de oportunidades enfocado en la estrategia de Marketing de nuestras marcas y la producción de cualquier tipo de material o idea.

El cambio

He tenido la inmensa suerte de trabajar con marcas que me han gustado mucho como consumidor: en las oficinas de Telepizza pude recordar muchos materiales de «La escuela de magia de Pizzoleto» con los que jugaba de pequeño cuando abrió el primer Telepizza en Pontevedra. En NH he podido conocer a mucha gente con la que probablemente he coincidido alguna vez cuando yo era más pequeño y visitaba aquellos hoteles.

En julio publiqué un nuevo artículo de la serie «En esto creo» en el que hablaba, entre otras cosas, sobre Brand Marketing y el largo plazo. Creo más que nunca en el valor de la creatividad, la diversidad, el foco en el usuario y la visión a largo plazo como cuatro ejes que permiten cambiar bastantes cosas.

De un tiempo a esta parte creo mucho más en la construcción de marca que en la mera activación, que trae réditos a corto plazo pero que no aumenta la base de una marca. Creo, también, en lo que la etnógrafa Tricia Wang llama «Quantification bias« (y que podría traducirse como «sesgo de medición»), que es algo también ya comentado en libros como «The Tyranny of Metrics»: cómo los humanos tendemos a sobrevalorar todo lo que podemos medir frente a lo que no. ¿Es mejor un tipo de Marketing que otro simplemente por el hecho de que el impacto de uno se pueda medir de manera más sencilla?

Facebook has started running advertisements recently in conventional, analogue media. Amazon is busily buying and opening physical shops. Perhaps it’s time the advertising industry awoke to a similar counter-revolution.

«Targeted messaging is only one piece of the advertising puzzle«, de Rory Sutherland.

El futuro

En NH se ha abierto una nueva etapa junto a Minor Hotels: estamos trabajando en bastantes proyectos nuevos, desarrollando segmentos de mercado donde NH no estaba previamente, con nuevas marcas como Tivoli o nuevos segmentos como el del lujo con Anantara, gestionando nuevos hoteles con los que seremos mucho más de lo que somos actualmente.

En mi caso toca liderar y hacer crecer un equipo con unos valores bastante claros: creatividad, diversidad, foco en el usuario y visión a largo plazo. Estamos poniendo las bases para poder trabajar en más marcas, más proyectos y una mejor comunicación desde nuestras marcas.

«Pop Up Days», una de nuestras últimas creatividades para una promoción de desayuno gratis.
Porque siempre se pueden contar las cosas de manera distinta.

Sigo creyendo que hay dos tipos de personas: las que desean hacer lo mismo durante toda su vida y las que necesitan nuevos retos constantemente, abriendo paso en la jungla. Y creo que ambas son complementarias. En mi caso, como hasta ahora, siempre seguiré la misma dirección: la difícil, la que usa el salmón.

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Let’s do a game: think about the first brand that comes to your mind, what do you think about it? Is it modern, surprising? What brand comes to your mind when you see someone carrying a big blue plastic bag? Or a red can on a bar? Brands play real a real important role in our lives as they serve as a shortcut in our mind when making a decision: should I buy this one or the other? Having a strong brand is important so more people can prefer you. Creating and taking care of new brands like NH Collection proved a significant success! To have a strong brand all the communication, materials and the way to interact with the guests needs to be coherent and consistent and that’s my objective since a couple of months: to work as B2C Brand Marketing Manager with this talented and young team to help our brands being more powerful. With Fer, Elsa and Alexia and our partners will create amazing things in the coming months! It was a pleasure to show you a bit of my work during all this time, don’t forget about the importance of coherence and consistency on brands… and let me hand over to the next Ambassador. See you in our hotels! #Madrid #NHHotelGroup #Passion #Challenge #People

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2018, en esto creo

Me encantan las revistas. Y, pese a la llegada de Instagram e internet en general, creo que siguen teniendo sentido. En Esquire hay una sección que me gusta bastante y se llama «En esto creo», donde a vuelapluma varias personas cuentan cosas que les interesan. Y, como en la oficina somos fans de Esquire,  me apetecía hacer mi versión particular de cosas que me han llamado la atención este año que se termina.

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Apuntes sobre Iberia y gestión de crisis de comunicación

Actualización 1: noticia al respecto en La Nueva España.

Actualización 2: gracias a reclamador.es he conseguido un acuerdo extrajudicial con Iberia para la indemnización de 250€ correspondiente a una cancelación de un vuelo.

Escribo esto desde un asiento de un autobús de Alsa solicitado por Iberia, horas después de haber sufrido la cancelación de un vuelo. Entiendo como pasajero perfectamente que uno pueda tener problemas técnicos y que estas cosas sucedan, pero otra cosa es cómo gestiones esos problemas. E Iberia lo ha hecho de una manera que invita a una reflexión.

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La perspectiva

A veces, la diferencia entre llevar una idea a cabo o fracasar es simplemente una cuestión de persistir o de poner más foco en algo, sabiendo adaptar esa idea a cambios en el contexto y a seguir validándola en el tiempo para ver si tiene sentido. Si con los cambios de tiempo y de contexto sigue teniendo sentido, probablemente funcione.

Hace unos años, cuando Instagram ni siquiera era parte de Facebook, vi en aquella plataforma móvil y visual una oportunidad gigante en medios ganados: una marca podía mostrar lo que sus clientes estaban diciendo de ella, de una manera mucho más gráfica que Twitter y sus habituales tweetwalls (pantallas en eventos donde se mostraba en tiempo real lo que la gente iba diciendo con una #etiqueta concreta).

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2016

En 2016 este blog cumple diez años, aunque empecé en 2004 con un blog personal anterior. También llevo 10 años en Twitter y creo que es buen momento para hacer un poco de memoria.

Han pasado diez años y sigo pensando que un blog alojado en tu propio servidor sigue siendo uno de los mejores proyectos posibles hoy en día en internet. Creo que los pros superan ampliamente a los contras (capacidad de llegar a mayor audiencia como sucede en lugares tipo Medium, etc…).

Un blog/medio en tu propio servidor supone libertad. Y esa libertad supone poder mover tus datos donde quieras a donde quieras, supone poder hacer desarrollos por encima sin estar encajonado a unas funcionalidades que quizá no te encajen a tu proyecto al 100%. A corto plazo puede que la decisión esté igualada, a medio y largo plazo la duda es imposible.

Recuerdo perfectamente que uno de los motivos por los que me contrataron en mi primer empleo, en Internet Advantage, fue porque tenía un blog, había ganado algún premio por ahí, y ellos confiaban en aquel momento bastante en todo lo referente al Marketing de contenidos. Así que tengo bastante que agradecerle al blog.

Tener un blog me ha ayudado a descubrir a gente fantástica y a aprender muchas cosas mediante toda esa gente. Gente que voluntariamente y de manera altruista en muchos casos decide crear contenido acerca de lo que controla o lo que le gusta, como es mi caso. Creo que, diez años después, los motivos para abrir y mantener un blog siguen siendo los mismos.

En 2006 Nacho Escolar ya destacaba con Escolar.net y hoy es director de eldiario.es, uno de los periódicos digitales más leídos en España. También empezaba a destacar la gente de Weblogs SL cuando comenzaban Xataka y algún blog más donde yo llegué a escribir en aquel año; en 2016 ya han sobrepasado 11 millones de usuarios únicos mensuales y están dando pasos para construír algo todavía más grande. Y todos comenzaron con un blog, con la paciencia y constancia suficientes para generar audiencia a medio plazo, creando contenido diferencial y de valor. No hay ningún secreto.

Mi lista de 2016


Me gusta hacer listas a final de año.

Creo que ayudan a echar la vista atrás y a valorar lo que nos ha traído el año en ciertos aspectos. 2016 ha sido un año de muchísimos cambios y donde han surgido cosas fantásticas que me apetece destacar:

Un disco: «Me mata si me necesitas«, de Quique González. Podría haber elegido muchos otros pero creo que es momento de destacar a un artista que estaba en un momento cada vez más dulce y que lo ha rematado con un disco bastante redondo. Ricky Falkner produce su primer largo junto al madrileño y parece que ha tocado la tecla correcta de un disco realmente emotivo. ¿Conseguirá repetir la fórmula Ricky Falkner en 2017 con el nuevo disco de Nudozurdo? Lo tengo desde ya en la quiniela.

Una película: «Que Dios nos perdone«, de Rodrigo Sorogoyen. El tándem que nos trajo Stockholm vuelve a repetir fórmula: historia inquietante con el centro de Madrid como escenario, en el verano de la visita del Papa y la resaca del 15-M.

Un libro: «Cómo dejamos de pagar por la música«, de Stephen Witt. Técnicamente es un libro de 2015 pero en España se editó en 2016. Fue uno de mis libros del verano y creo que es un relato novelado bastante acertado del terremoto que le supuso a la industria musical la llegada de software P2P como Napster.

Un viaje: Colonia, en Alemania, se destapó como una escapada bastante recomendable para un fin de semana (tip: el NH Collection Köln Mediapark está recién reformado, a un paso andando del centro y con tren directo al aeropuerto). Una ciudad que no reniega de sus locales más clásicos pero que también se revela con un ambiente bastante moderno y actual, tanto a nivel de tiendas como de museos de arte contemporáneo y galerías.

Un momento: siempre suelo decir que pocas personas están llevando tan bien su carrera como Noel Gallagher. Su disco «Chasing Yesterday» (2015) tiene momentos a la altura de Oasis, y su concierto hace unos meses en Barcelona fue probablemente el mejor momento del año. En plena resaca de «Supersonic«, quizá 2017 sea el año de la vuelta de Oasis. Quién sabe.

Asientos de ventana y asientos de pasillo

The window seat is for those who retain a sense of adventure about travel. It is for those who, no matter how many times they may have flown, hold on to a sense of wonderment as they hurtle down the runway and watch the ground disappear beneath them; for those who cherish that sense of excitement as they descend, nose against the pane, into the blinking lights of a never-before-visited city; whose hearts leap as they stare out across an ocean and spy a lonely atoll. That, after all, is why five-year-olds insist on sitting there. The aisle seat, in contrast, is for those who value utility. It is the seat in which it is easiest to stretch your legs; to get up and wander to the toilet. It is the position for those who like to grab their bags from the locker and beat the queue off the plane.

Gullit – A plane’s aisle seat is for cynics