Noches reversibles

Love of Lesbian tras el concierto en La Riviera (Madrid) el 21 de Abril de 2016

Love of Lesbian tras el concierto en La Riviera (Madrid) el 21 de Abril de 2016.


Hay un momento fantástico en la deliciosa Vinyl, la nueva serie producida por Scorsese y Mick Jagger para HBO sobre la industria musical en la década de los 70, en el cual Clark, cazatalentos de la discográfica, entra a un club nocturno de Nueva York lleno de afroamericanos bailando música soul y funk con la intención de que el Dj pinche uno de los temas estrella de un nuevo artista de la compañía. Lo que sucede en ese minuto es algo fascinante: tras un miedo que se palpa en el ambiente el Dj procede a poner el tema en cuestión, comprobando que todo el mundo desde la pista le está mirando extrañado por el nuevo estilo que acaba de hacer sonar. Poco a poco algunos de la pista se van animando y la sala termina viniéndose arriba gracias a una canción y un instante que, sin saberlo, inaugurarían un estilo que reinó por muchos años: la música disco. Cualquier obra de arte es casi siempre un riesgo, una apuesta al futuro esperando el agrado del público que no sucede siempre. De hecho normalmente con cierta perspectiva lo que antes parecía una locura arriesgada luego pareció abrir una grieta que fue la base para otras muchas evoluciones.

A finales de Febrero en 2008 la revista Mondosonoro celebró en Madrid una edición más de sus ‘Fiestas demoscópicas’. Visto con perspectiva, la premonición de aquel concierto fue tremenda: la noche la abrieron Los Guapos, una banda de rock con cierto desparpajo reivindicando a Juan Pardo y les siguió una joven y dulce artista que consiguió el silencio más respetuoso de toda la sala con temas sacados de su Myspace pues todavía no había salido su primer disco: aquella chica se llamaba Lourdes, pero tocaba bajo el nombre artístico de Russian Red. A continuación salió al escenario Antonio Luque acompañando a una artista que creo daba su primer concierto y que tocaba temas en acústico de su maqueta: se hacía llamar La Bien Querida. La velada la cerró una banda de Barcelona llamada Love of Lesbian que venía presentando su quinto álbum y segundo en castellano, ‘Cuentos chinos para niños del Japón‘.

Un año y un mes después aquella banda volvió al mismo escenario para presentar su siguiente disco, recién salido al mercado. Y recuerdo perfectamente el inicio de aquel concierto: fue un arranque muy gradual adaptando al inicio de un concierto la canción que abría aquel disco, ‘Allí donde solíamos gritar‘. Santi Balmes, su cantante, salía con su habitual estética en aquel momento de cazadora y pantalones vaqueros y con cierta cara de miedo a cantar aquella canción, temeroso de cómo se tomaría un disco quizás tan introspectivo una sala que ni siquiera había llenado. La cazadora vaquera le duró puesta dos canciones, el concierto fue un éxito y aquel disco fue disco de oro con 20.000 copias vendidas. Casi dos años después Love of Lesbian volvieron al escenario de la Joy Eslava pero llenando tres noches consecutivas para despedir a la gira que les lanzó a lo más alto y que les hizo convertirse en los artistas eternos de prácticamente cualquier festival de este país.

Han pasado algunos años y Love of Lesbian sacan hace un mes, en Marzo de 2016, su octavo disco: una oda a la inspiración llamada ‘El Poeta Halley‘ que tiene nueve canciones de más de cinco minutos en un tiempo en el que los servicios de streaming e Internet han cambiado nuestros hábitos de escucha hacia supuestamente canciones más sencillas, directas y fáciles. Es un disco muy lírico, personal y de muy lenta asimilación, con una fórmula totalmente opuesta a lo que se suele recomendar hoy en día, con todos los ingredientes para realizar esa jugada tan arriesgada y vista en otras carreras artísticas de ‘el disco más personal que termina en un pequeño tropiezo en su carrera‘. Anoche salieron al escenario, ya no de Joy Eslava sino de La Riviera, una sala con más capacidad (1.800 personas) para tocar en la primera de sus tres noches de presentación de su nuevo disco, vendidas en su totalidad con varios meses de antelación y con un primer tema coreado por todo el público con inmensa militancia al unísono, como si en vez de un mes los nuevos temas tuviesen varios años a sus espaldas.

Para este disco hemos compuesto canciones que estoy seguro que tocaré en 10 años con la cabeza muy alta‘ me confesaba anoche Uri Bonet, batería de Love of Lesbian, al terminar el concierto. Yo seguía en cierta manera confuso y sorprendido a partes iguales tras haber vivido el cierre de un círculo que, a base de esfuerzo y muchos días de carretera y manta ha logrado poner a una banda por sus propios méritos en lo más alto de la música actual en España. Una de sus canciones más conocidas, que también tocaron anoche, parece fantasear con la idea de que uno de los miembros de la banda después de su separación entrase a algún bar y oyese alguno de los temas compuestos en sus días de gloria a la vez que pensase “creo que voy a empezar a romperme“. Yo solo puedo aplaudir y brindar porque tengamos más noches reversibles.

What mobile is really about

But mobile is just the interface … it’s the ability mobile has given us to transform the nature of transactions that’s the important part. Ten years ago people could only buy from companies. Now, people are able to buy and sell from other people and even sell into companies. I know bloggers who make 5x what bankers do today, just by selling themselves.

From ALICE newsletter.

Carta a un joven influencer

Hola amigo,

Te escribo porque he visto algo en tu cuenta de Instagram que me ha alarmado un poco y me ha hecho pensar en varias cosas. De la noche a la mañana te has visto con más de 100.000 seguidores gracias a tu buen gusto a la hora de sacar fotografías y, sin duda alguna, tu perseverancia.

Pero, lo cierto aún con todo, es que para mí no es un fenómeno nuevo. Yo fui de los primeros en tener Twitter en 2006 y viví esos procesos, siempre tan cíclicos, de tránsito de la inocencia en la relación con marcas hacia una relación totalmente mercantil con miles de agencias y representantes por el medio.

Te entiendo, joven influencer, cuando te veo aceptar cualquier regalo: hace años nos regalaron a unos cuantos bloggers el smartphone del momento, un Nokia E65 que tenía WiFi y correo electrónico, algo que era impensable en aquellos años. Me conoces y sabes que he estado en un lado y en el otro: fui blogger, en 2010 negocié para Telepizza una colaboración con Cálico Electrónico y su genial artista creador, luego trabajé en The Cocktail con marcas como Heineken (bloggers influencers), Shandy Cruzcampo (youtubers) o Mercedes-Benz (bloggers de moda) y su relación (a menudo particular por lo complejo que se había vuelto el sistema). Y ahora en NH me ha tocado recientemente lidiar con alguna que otra colaboración. Si me permites algún consejo, desde el cariño que te tengo y lo que he aprendido a base de mis errores:

  • No digas sí de entrada, pero tampoco digas no. Evalúa con calma todo lo que te llegue, porque te llegarán mil ofertas. Piénsalo en frío y en caliente, duda un poco.
  • A la hora de valorarlo, piensa en si tiene sentido para ti y para la gente que te sigue. Si tus colegas y tú estáis en los 20-25 años y un estilo bastante hipster, ¿crees que tiene sentido que promociones una marca de vino blanco? Lo más probable es que la marca no tenga ni idea y la agencia haya ido simplemente a por ti por una cuestión de volumen. Pregúntate si tu audiencia lo vería lógico.
  • Pon límites. La marca querrá meter su hashtag y otras cosas que probablemente no queden naturales. Condiciona que tú redactes y tengas control sobre el contenido, aunque ellos también se vean implicados y tengan cierta aprobación. Tranquilízales teniendo tú el control.
  • Piensa en la credibilidad y en el largo plazo. De verdad, lo tienes tan en la palma de la mano que te parecerá una tontería, pero a largo plazo tu audiencia probablemente se canse de ver una y otra marca pasando. No te plantees inicialmente vivir de ello, piensa en tu criterio como una inversión a largo plazo, donde solo las colaboraciones que tengan sentido y que aporten valor se queden.
  • Sé profesional. De verdad: da métricas, reportes, da números grandes, siente empatía y ponte en el lugar del cliente, que probablemente tenga que defender delante de su jefe de turno que mereces la pena. Prepárate un documento que puedas dar inicialmente a marcas para que te consideren. Si facilitas la vida a tus interlocutores tienes más papeletas de seguir colaborando con marcas.

Probablemente leas todo esto y pienses que queda mucho camino por delante pero de verdad, joven influencer, a largo plazo verás los grandes resultados de tu criterio y perseverancia. Simplemente no caigas en los errores en los que otros hemos caído, porque al final da igual si eres blogger, youtuber o instagramer, las marcas te querrán por tu audiencia y tú los querrás por lo que te ofrezcan a cambio. Procura que todos (sí, tu audiencia también) estéis a gusto.

La ventaja estratégica de Apple

One of Steve Jobs’ biggest legacies was his decision to stop relying on 3rd party semiconductor companies and create an internal silicon design team. By owning its own silicon design team, Apple is able to leap into other markets which will be eaten by software running on cheap silicon. All of this supplier / buyer power that Apple has secured will be extended to cars. And because cars are lower volume by many orders of magnitude than phones, no other car maker will be able to enter the chip making game. Both the costs and the risks of designing chips are way too high. Tesla sells around 100K cars a year. Apple sold that many iPhones every 30 minutes on opening day weekend.

On Apple’s Insurmountable Platform Advantage.

A raíz del Adblocking en iOS 9

We believe the customer should be in control of their own information. You might like these so-called free services, but we don’t think they’re worth having your e-mail, your search history and now even your family photos data mined and sold off for god knows what advertising purpose. And we think some day, customers will see this for what it is.

Tim Cook (CEO de Apple), hace unos meses.

Relacionado, un buen post al respecto del tema: content blockers are a two-decade reset button. We’re right back where we were, twenty years ago. Except this: we already know a bunch of stuff that doesn’t work.

De lujo y multicanalidad

A store visit does not guarantee a sale, just as a follower does not always lead to a conversion; but both of these interactions are opportunities to influence a future purchase. Potential customers should be delighted during every interaction with a luxury brand. There should be no experiential distinction between online and offline; a retail store or a social account.

The Age of Exclusivity is Over, por Sarah Neal Simpson, de R/CA.

Ser social

Ser social no depende de que tu empresa use una plataforma u otra.

Ser social no depende de cuánto presupuesto te gastes en Redes Sociales.

Ser social es otra cosa.

Ser social implica abrir tu compañía aprovechando las distintas posibilidades que te ofrecen las Redes Sociales, descubriendo los beneficios de la presencia social a los empleados de la compañía. Implica atender y comprender las necesidades de tus clientes hablando con ellos a través de esos canales, ofreciéndoles de forma sincera y transparente tus productos y sobre todo siendo natural. Porque precisamente, al que finge ser social en Redes Sociales acaba siendo marcado como un impostor.

Si las compañías ya fuesen sociales probablemente yo no tendría empleo. Porque mi empleo consiste en hacer que los empleados y, por ende, la compañía donde yo trabaje, sean más sociales. Y éso implica muchas cosas: no tanto perderle el miedo a ser social sino más bien hacerles ver cómo siendo más sociales van a cumplir de mejor manera sus objetivos, usando de una u otra manera todas las herramientas a su disposición.

Hay que concebir lo social como algo líquido que, en mayor o menor medida, impacta a gran parte de una organización. Impacta en gran medida a departamentos de Comunicación y Marketing al ser departamentos sociales por naturaleza a la hora de comunicarse con clientes y posibles clientes, pero también impacta a otros departamentos: atención al cliente (cómo resolvemos problemas de un cliente), operaciones (cómo fidelizamos y establecemos relaciones más sociales con nuestros clientes), etc… .

Hay personas que creen que ser social consiste simplemente en asociarse con una plataforma o red social. Aparte de ser algo arriesgado, sigo siendo bastante escéptico de los cobrandings y más aún de los cobrandings con Redes Sociales. Algo así no implica en absoluto que tu empresa sea social. Una compañía tampoco va a ser más social por tener más presencia en más Redes Sociales. De hecho, probablemente será menos social, porque tendrá menos tiempo para poder dedicárselo a pensar en el medio y largo plazo, en la constante revisión de sus objetivos, estrategias y tácticas sociales. Menos siempre es más, también aquí.

Y todo esto implica evangelización, sin duda alguna: implica marcar un rumbo, revisarlo constantemente pero también decir no a cosas que suponen alterar ese rumbo, gastando mucho tiempo y esfuerzo en explicar por qué ese rumbo no es correcto, asegurándose de que se entienda. Cualquier empresa puede ser social hoy en día: de hecho las pequeñas y medianas empresas tienen una ventaja competitiva realmente grande para ser sociales de manera más sencilla y no todas se aprovechan de ello. He visto a encargados de estaciones de esquí haciendo un genial parte diario en Facebook con cuatro párrafos y una foto desde la estación. Me he vuelto seguidor acérrimo sin haber esquiado en mi vida. He visto a talleres de coches poniendo en Twitter al jefe del taller a contestar dudas puntuales todos los Jueves. Me he vuelto seguidor de ese taller sin haber conducido un coche en mi vida.

Ser social parece sencillo pero implica llegar a la raíz de una compañía, que en ocasiones puede ser enorme. Implica conocer la visión de la compañía, implica ver los pasos necesarios para llegar a ello y finalmente implica pensar en cómo ser social puede contribuír a ello. Desconfía de los que te ofrezcan cualquier otra cosa.

#acción, #archivo y #espera

Me preguntan en Twitter acerca de mi sistema de organización. Viene derivado de leer un poco sobre el GTD, el libro sobre Productividad que escribió Berto en 2009, y también de leer al amigo Maeda y su libro, así como bastante prueba y error, como todo.

No sé si el sistema es válido para todo tipo de persona y trabajos, pero sí es cierto que a mí me lleva sirviendo unos cuantos años, soportando cambios de SO (Windows, Mac), de entorno (Gmail, Outlook, Mail.app, Dropbox…). Para que tenga tanta flexibilidad de adaptación a todos estos entornos partimos de una idea bastante sencilla que se puede aplicar a bastantes cosas.

En qué consiste

La idea clave es que un elemento del sistema solo puede estar en uno de los tres estados:

  • #acción: requiere de acción por mi parte. Cuanto más vacío menos cosas tengo en mi tejado y viceversa.
  • #archivo: cosas que ni requieren de la acción de otra persona ni mía, simplemente permanecen ahí archivadas para su consulta periódica.
  • #espera: requiere de la acción de otra persona, por tanto requiere de mi espera. Cuanto más vacío menos cosas debo esperar.

Obviamente, muchos elementos transitan de un lugar a otro y en muchas ocasiones no pasan a formar parte del #archivo sino que directamente son eliminados. En el #archivo solo se mantiene lo esencial que podrá ser consultado en algún momento del futuro. Además, este sistema puede convivir en muchas ocasiones con otros, como por ejemplo tags y software de email: un tag de un departamento y un tag de estado (#acción, #archivo, #espera).

Dónde lo uso

Empecé a usar este sistema para organizar mi correo electrónico. Me funcionó independiente del sistema: en Gmail tags y en Outlook categorías de colores (verde para #acción, rojo para #archivo y ámbar para #espera, igual que un semáforo, con su lógica similar). De esta manera no tengo nada en la bandeja de entrada sino que tengo todo archivado en su carpeta consecuente y solo consulto las cosas que tengo pendientes o por las que estoy esperando.

Por ejemplo, puede ayudarme a revisar semanalmente las cosas por las que estoy esperando (todos los Viernes a última hora, para enviar un recordatorio a quien me siga debiendo algo) o también para priorizar según qué cosas y mantener una cierta agilidad en el flujo. Además, el hecho de tener filtros en el correo electrónico ayuda muchísimo: todas las newsletters que recibo se marcan automáticamente como leídas y aparecen directamente en #acción para que las vaya consultando y que así dejen solo lo importante en la bandeja de entrada. Minimalismo aplicado al correo electrónico.

Con el tiempo probé a aplicarlo también en carpetas de archivos. La idea partió de la lógica de sincronizar archivos entre mi casa y la oficina, por lo que simplificándolo un poco hice tres carpetas en Dropbox/Tresorit, cada una con su nombre. De esta manera, en mi escritorio solo tengo tres carpetas, que son en realidad accesos directos a esas carpetas en la nube para asegurarme que todo con lo que trabajo está disponible en todos los ordenadores y dispositivos con los que trabajo día a día:

Hoteles

Desde siempre me han fascinado los hoteles. Algo en cierta manera lógico teniendo en cuenta que soy hijo de agentes de viajes y por tanto que ha podido disfrutar de ellos en bastantes ocasiones. Mis padres fueron dos personas a los que un día en los 70 se les ocurrió casarse en pleno mes de Enero e irse de luna de miel al hotel más antiguo de Amsterdam, el Doelen.

Lo cierto es que los hoteles me gustan por ese punto que siempre tienen como templo profano de la confidencialidad, lo que queda en un hotel se queda en un hotel. En un hotel he buscado desesperadamente algún aliado, he celebrado las victorias más dulces y sin duda allí he vivido muchos momentos especiales. Un hotel te permite vivir muchas cosas que no vives normalmente: un spa, un restaurante tres estrellas Michelín o algo tan simple como el recuerdo del hotel donde probé por primera vez una Playstation porque la alquilaban a huéspedes. Lo recuerdo como si fuese ayer.

El otro día leía España 3.0 (recomendable, por cierto) y reparaba en lo importante que es el sector turístico, 15% ya del PIB español, especialmente en todo lo relacionado con la imagen que podemos aportar de puertas afuera sobre cómo está cambiando España: un país más preparado y más abierto de cara a todos los retos que tenemos por delante. Un sector clave en el que todo lo relacionado con la tecnología y sobre cómo compartimos y ofrecemos las experiencias disponibles es absolutamente clave debido al uso y costumbres de sus huéspedes.

Desde hace algo más de un mes me he incorporado a NH Hotel Group como Head of Social Media, coordinando la presencia en Redes Sociales de una de las 25 hoteleras más grandes del mundo y con presencia en 29 países. El reto es probablemente uno de los más grandes en mi carrera pero creo que precisamente es la clave de muchas cosas: aceptar los retos que se vayan presentando en la vida e intentar dar lo máximo posible. En ello estamos.

(todas las fotos utilizadas en este artículo han sido publicadas en Instagram por huéspedes de hoteles de NH Hotel Group).

Redes Sociales en 2015: qué hacer

En los últimos tiempos algunas personas me pidieron opinión sobre por dónde van las Redes Sociales últimamente, especialmente con las marcas. Por lo cual, aprovechando que termina un año y comienza otro, he pensado en un artículo que hable de todo ello. Se han publicado durante 2014 varios informes interesantes en mayor o menor medida sobre marcas y Redes Sociales en España (la segunda edición del estudio de la IAB y el destacado Observatorio de Redes Sociales de The Cocktail Analysis en su sexta ola) y lo cierto es que, por lo que se aprecia en el segundo, empieza a ser general entre las grandes marcas un sentimiento de asentamiento, conocimiento y uso razonable de las Redes Sociales a nivel corporativo. Y así veo yo más o menos las cosas. Una opinión tremendamente personal.

Medios propios: especialización por canales

Hasta hace no mucho la pregunta más frecuente que te hacían muchos responsables de marcas era “¿Qué pongo en Facebook y qué pongo en Twitter?“. Por suerte ese momento se ha ido superando y, también gracias a la llegada de nuevos canales como Instagram, esta distribución y especialización de contenido se ha ido notando cada vez más: Facebook es la segunda página de inicio para una marca, con contenido más atemporal, mientras que Twitter es la última hora sobre la marca, el lugar de las últimas noticias y la mayor actualidad, un medio terriblemente temporal. En lo referente al contenido Twitter se ha acercado a Facebook por el peso que le he dado al contenido gráfico (esas imágenes con citas de frases…) y Facebook se ha acercado a Youtube, poniendo vídeos con reproducción automática que están funcionando bastante bien.

Medios pagados: cuando haces pop ya no hay stop

Durante 2014, debido especialmente a políticas internas de las propias plataformas, ha cobrado especial importancia el mix de medios propios y pagados, no solo para acciones especiales sino para contenidos puntuales que pueden requerir de un mayor impacto, bien porque están funcionando muy bien o bien porque la situación lo exige. Creo que durante 2015 el hecho de tener una bolsa de medios pagados en redes sociales para ser usada a discreción, especialmente desde que Twitter también ha implementado el autoservicio de publicidad, será cada vez más y más importante.

Medios ganados: el reto de 2015

En Redes Sociales, a diferencia de otros canales, los medios ganados (earned media) cobran una vital importancia, y creo que los que trabajamos en Redes Sociales no los hemos aprovechado lo suficiente. Las marcas hemos hecho acciones puntuales con gente influyente afín a la marca, pero solo han sido cosas puntuales. Necesitamos elaborar estrategias a medio y largo plazo sobre los canales ganados: ¿cómo vamos a favorecer que se comparta este contenido? ¿cómo podemos utilizar el contenido que nuestros clientes y potenciales clientes elaboran interaccionando con nuestra marca? ¿cómo vamos a tratar el antes, el durante y el después de nuestros impactos de marca?

Magazines/blogs corporativos: no solo la creación, también la distribución

Muy relacionado con el anterior punto. Muchas marcas crean un magazine online de estilo de vida o un blog corporativo similar, donde publicar artículos que a menudo sirven también como contenido para redes sociales. Durante 2015 nos daremos cuenta que tan importante como la creación de contenido es también su distribución: ¿conviene llegar a un acuerdo con otra marca para generar sinergias con este contenido? ¿tiene sentido tener firmas invitadas que puedan difundir ese texto en sus redes sociales? ¿cuál es nuestra estrategia de medios pagados para conseguir visitas hacia ese contenido?

Influencers: en la búsqueda de los 1.000 fans verdaderos

De la misma manera que las Redes Sociales se han ido especializando, todo el tema de los influencers tambien, con un grado de especialización muy distinto dependiendo en qué sector trabajes: hay nichos como el de Moda/Belleza/Estilo de vida donde algunas bloggers ya tienen representantes para gestionar su relación con marcas. Tengo la sensación que durante 2014 hubo un cierto desengaño de algunas marcas con todo el tema influencer y por ello muchas marcas han dado un paso realmente inteligente identificando a sus verdaderos fans, gente “en la clase media influencer” cuya opinión es mucho más sincera y con los que se puede elaborar realmente una estrategia honesta a largo plazo. Lo que no quita que otras sigan llegando a acuerdos con El Rubius.

Medición: atribución, la solución

Si bien durante 2014 creo que se ha avanzado bastante en el ámbito más relacionado con negocio en las redes sociales, durante 2015 la atribución de negocio por las Redes Sociales será clave para asegurar un desarrollo creíble de las Redes Sociales a nivel corporativo. Ventas directas, estimación del impacto publicitario atribuído, captación de leads… muchas más cosas de las que imaginamos se pueden medir y creo que todavía hay muchas barreras que derribar, como por ejemplo la integración del CRM para analizar las posibles diferencias entre usuarios que nos sigan en Redes Sociales y usuarios que no.

Atención al cliente: cada vez más social

Prueba de que las Redes Sociales no sirven solo para vender es todo lo relacionado con la atención al cliente. Es cada vez mayor el número de empresas que permiten, de una u otra manera, que personal específico de su departamento de atención al cliente conteste directamente en las Redes Sociales. Durante 2015 lo seguiremos viendo más y más.

Comunidades on-line: pequeño crecimiento

Si bien las comunidades fuera de Redes Sociales quizá no encajen para todos los sectores, hay muchas marcas que pueden tener una comunidad online fuera de Redes Sociales y lo están realizando poco a poco con pequeños proyectos. Sin duda el trabajo es mayor y más a medio plazo, pero también lo son los beneficios: posesión de todos los datos principalmente para un mejor análisis y un mayor retorno a medio y largo plazo por lo que supone esa unión. Un seguidor de una marca en Facebook es de menos calidad que alguien que decide registrarse en una comunidad online de una marca.

En resumen: consolidación mediante la especialización

Como era de esperar, las Redes Sociales se van asentando poco a poco como un elemento transversal en la actividad de muchas compañías: análisis de tendencias y de datos para estudios de mercado, atención al cliente directa y generación de leads y ventas son algunas de las posibilidades que nos permiten. Solo aquellos que realmente crean en sus posibilidades con una presencia constante, honesta y transparente serán los que consigan poco a poco obtener beneficios tangibles y reales.