No todo el Social Media es Foursquare

El otro dí­a estaba hablando con una persona, directiva de una empresa, acerca de redes sociales (disclaimer:no son clientes de Internet Advantage); una empresa conocida y que están empezando a dar algunos pasos para no quedarse atrás.

Me comentaba cómo una empresa de escucha activa en Internet les realizó una primera labor para ver dónde estaba la conversación, dónde deberí­an meterse para hablar con sus clientes, dónde hacer cosas. Sin lugar a dudas una acción eficaz y aconsejable antes de meterse en historias.

¿Adivináis cual fue el resultado? ¿Dónde estaba su público? ¿Dónde se hablaba de su marca? Mayoritariamente en los foros y webs de reviews, en sitios como Ciao o En Femenino. ¿Por qué no estaba en Foursquare, en Twitter o en Facebook?

La verdad es que todo ello me hizo pensar, y sobre muchas cosas distintas: Los que somos geeks es cierto que vivimos en nuestra nube particular, donde pensamos que todo el mundo usa Foursquare y le encanta (aunque Twitter cada vez es más mainstream en España, tengo que dedicarle un post a ello).

Por otra parte, y como dice el tí­tulo del artí­culo, no todo el Social Media es Foursquare: ahí­ reside la importancia de analizar dónde hablan nuestros clientes, para ver a qué cosas darle prioridad en primer lugar.

¿Quiere decir ello que no deberí­an tener presencia en Facebook? Sí­, sin duda alguna, Facebook ya es la primera comunidad autónoma de España tras tener más usuarios que habitantes Andalucí­a, pero no hay que descartar foros y lugares no tan conocidos pero que albergan una cantidad ingente de información; es cierto que sitios como EnFemenino suelen estar muy bien posicionados al buscar algunas cosas en Google.

Sirva este artí­culo de pequeña enseñanza, para los que vivimos en nuestra nube particular de vez en cuando y para los que pensamos que el Social Media es hacer una página en Facebook y si me apuras poner algo de FBML.

El exceso de atención al cliente

íšltimamente Alexliam lo está bordando con su blog; no publica muy a menudo pero lleva un par de entradas geniales, La evolución natural del switcher(de Mac) o sobre la que querí­a hablar: Infidelizando al cliente, con la que estoy 100% de acuerdo por cierto.

En él habla de la poca atención que se le pone en muchos negocios al cliente habitual, algo que muchos seguro sufrimos en algún sitio al que vamos a comprar a menudo. Lo curioso es cuando sucede lo inversamente contrario: el exceso de atención el cliente, y voy a poner un par de ejemplos que me han sucedido últimamente:

  • Entro en un Sephora y mientras estaba buscando una colonia se acerca un dependiente: «Hola, quieres que te ponga alguna colonia en una muestra para que te la puedas llevar?» Contesté con un «No, no, gracias» a lo cual insistió con un «Pero vamos hombre, que te pongo una colonia y te la puedes llevar de fiesta», con lo que contesté con una mala mirada y un «No, en serio, que sólo vengo a por una colonia y me voy».
  • Supermercado Mercadona, ayer mismo. Estaba a tiro fijo en el pasillo de carnicerí­a buscando una cosa concreta y se me acercó la persona que atiende el puesto de carne fresca: «Disculpa, te puedo ayudar?» De nuevo un «No gracias», y de nuevo vuelta a insistir con un «Pero dime en qué te puedo ayudar, qué te puedo servir»…

Son dos casos muy similares en dos comercios distintos, ambos con un trágico resultado similar. ¿Nadie entiende la palabra no? En el caso del Sephora creo que es un poco la diferencia entre el consumidor masculino (que suele hacer compras a tiro fijo) y el femenino (que va y siempre termina comprando 4 cosas más), por lo que quizá esa estrategia de insistir y encandilar funcione más en las mujeres, es algo que no lo sé.

Señores empresarios del mundo: si realmente necesito algo, se lo pediré, y se agradece una eternidad de hecho poder tener a alguien a quien preguntar. Pero insistir, apabullar, ser un pesado con el cliente al final, al menos en mi caso, termina funcionando completamente al revés.

(la imagen que ilustra este artí­culo ha sido publicada por Eneas bajo Licencia Creative Commons)

Gadis no «vive como galegos»

Gadis vende leche de marcas foráneas, que están dejando de recoger a los ganaderos gallegos. Pero no trabaja la mejor leche gallega: ¿cómo, entonces, puede cumplir con ese «vivamos como gallegos»? Y no es por cuestión de precios, porque Feiraco ofrece una calidad precio muy competitiva. ¿Por qué Gadis, empresa gallega de distribución de alimentos, no ofrece entre su oferta de lácteos la leche entera Feiraco? Así­ esa campaña se convierte en una propaganda con trampa. Utiliza la identidad gallega, pero no la practica. El dí­a que el consumidor gallego sepa defender los auténticos productos de Galicia, actitudes como la de Gadis le pueden enseñar lo que vale un peine. Hay bares y cafeterí­as gallegas que te ofrecen todas las marcas de cerveza menos la nuestra. A unos cuantos les dije: «Aví­seme cuando tenga Estrella Galicia para volver». Y algunos hosteleros me atendieron. Cada gallego bebe la leche o la cerveza que le da la gana, pero los comerciantes del ramo tienen la obligación de disponer de las marcas gallegas por si los gallegos quieren incluirla en la cesta de la compra para «vivir como galegos».

Más en esta entrada de Acento Gallego, una recomendadí­sima bitácora. Mientras, por otro lado tenemos a Arturo Dopico, consejero delegado de la cablera gallega R con «˜Recomendábannos non usar o galego, pero a resposta foi marabillosa’, ya deberí­a alguno tomar nota…

Programa NEW, Ninguna Empresa sin Web

Disclaimer: este artí­culo es un artí­culo patrocinado.
El programa NEW (Ninguna Empresa sin Web) es una iniciativa creada por parte del Gobierno de España, a través del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, mediante la cual se intenta fomentar una mayor presencia de las empresas españolas en Internet.

Por ello, a un precio de aproximadamente 65 euros, cualquiera empresa podrá disponer de un espacio web
, con varias direcciones de correo electrónico y posibilidad de anunciarse en los laterales de los resultados del buscador Google.

En mi opinión, este plan podrí­a funcionar si se anuncia bastante, pues en su intención me parece algo fantástico, que deberí­a haberse hecho hace mucho tiempo ya, dando un paso más hacia la tan mentada «sociedad de la información»?.

He ido a Nominalia, pues es uno de los partners del plan, y ofrecen lo siguiente por 70 euros al año, durante dos años:

  • Un dominio .es
  • 13 direcciones de correo electrónico con 1Gb de espacio, con antivirus y antispam en todas las cuentas
  • Espacio ilimitado para alojar la web
  • 50€ de publicidad en Google.

Destacarí­a también la posibilidad de usar ilimitadas bases de datos SQL, y así­ podremos instalar buenos gestores de contenido como puede ser Drupal para montar un pequeño portal sobre nuestro negocio o WordPress para instalar un blog y tener así­ un contacto más cercano con los clientes.

Felicidades al Gobierno, recalco una vez más que nunca es tarde si la dicha es buena, y esperemos ahora que las empresas tomen conciencia de la importancia de tener su negocio abierto 24h en la red, sin demasiado mantenimiento y una buena rentabilidad.

Más información: Programa New

Disclaimer: este artigo é un artigo patrocinado.
O programa NEW (Ninguna Empresa sin Web) é unha iniciativa creada por parte do Goberno de España, a través do Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, mediante a cal se tenta fomentar unha maior presenza das empresas españolas en Internet.

Por ilo, a un prezo de aproximadamente 65 euros, calquera empresa poderá dispor dun espazo web
, con varias direccións de correo electrónico e posibilidade de anunciarse nos laterais dos resultados do buscador Google.

Na miña opinión, este plan poderí­a funcionar se se anuncia bastante, pois na súa intención paréceme algo fantástico, que deberí­a terse feito fai moito tempo xa, dando un paso máis hacia a tan mentada «sociedade da informazón»?.

Fun a Nominalia, pois é un dos partners do plan, e ofrecen o seguinte por 70 euros ao ano, durante dous anos:

  • Un dominio .es
  • 13 enderezos de correo electrónico con 1Gb de espazo, con antivirus e antispam en tódalas contas
  • Espazo ilimitado para aloxar a web
  • 50€ de publicidade en Google.

Destacarí­a tamén a posibilidade de usar ilimitadas bases de datos SQL, e así­ poderemos instalar bos xestores de contido como pode ser Drupal para montar un pequeno portal sobre noso negocio ou WordPress para instalar un blogue e ter así­ un contacto máis man a man cos clientes.

Parabéns ao Goberno, recalco unha vez máis que nunca é tarde se a dita é boa, e agardemos agora que as empresas tomen concienza da importancia de ter seu negocio aberto 24h na rede, sen demasiado mantemento e unha boa rentabilidade.

Máis informazón: Programa New