Hoy se ha producido una coincidencia: esta mañana estaba hablando con Aleyda en la oficina acerca de temas para el blog de Internet Advantage (próximamente en sus pantallas!) y entre los temas estábamos hablando de empresas punteras en todo el tema del Social Media.
Obviamente en la conversación salieron las típicas como Starbucks, Zappos, Dell y demás…pero ¿y en España? ¿en España se está haciendo algo? Pues sí, campañas como la de Rafa Campoamor con eBay lo demuestran, pero también empresas como Telepizza están haciendo pequeñas incursiones en todo esto.
Abrieron la posibilidad de pedidos vía web, oyeron a sus clientes a través de un canal en twitter y bueno, se fueron ganando poco a poco la confianza de muchos entre los que me incluyo (hace un tiempo Alex les preguntó por la posibilidad de pagar por tarjeta en la web y ya lo han implementado, wow).
Y, casualidades de la vida, hoy ha salido a portada en Menéame la siguiente noticia: Telepizza se olvida que el secreto está en la masa, una entrada tirando por la borda toda la imagen que podían tener y criticando especialmente su masa. Además, en los comentarios se pueden leer cosas del tipo:
Dominos Pizza (la empresa que se ha comido a Pizza Hut) por 9 euros te manda la pizza a casa, más ricas y con más cantidad de ingredientes que las de Telepizza.
Cosas que sí, son verdad, y dolerán imagino, pero es que cuando un producto pierde calidad todos nos damos cuenta, y más aún si tu competencia entra en España con una guerra de precios tan brutal como la que esta haciendo Domino’s Pizza tras arrebatarle la franquicia a Pizza Hut.
Y la pregunta que yo me hago es: ¿Reaccionarán? ¿Harán o dirán algo? No tengo datos de si a Telepizza le está yendo bien con su estrategia en Internet, pero si realmente quieren ser un ejemplo en España como otras empresas lo son en Estados Unidos ya van con retraso…
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Supongo que reaccionarán de algun modo. Obviamente con masas congeladas han perdido la calidad; pero lo de Domino’s Pizza no es cierto del todo.
Sus pizzas pequeñas y medianas son mas economicas, si. Pero si miramos el precio de una familiar simple (por ejemplo, una hawaiana), vemos que su coste es el mismo (o muy muy similar) al de Telepizza.
Así que mas vale malo conocido…
Ni perderan la calidad y ni dejaran de tratar mejor o peor a los clientes porque al fin o al cabo
el cliente esta esperando en su casa unas pizzas calentitas que si llegan en su tiempo de entrega
no habra queja alguna, ya conocen a Telepizza, para que llamar a otra.
Dominos se dedica a hacer pizzas con la misma masa que fabrican los churros o buñuelos de
pueblo en su sabor se nota y el aceite vegetal que le echan es desagradable inundandote el estomago hasta dejarte sin ganas de comer. Para hablar de precios hay que hablar de calidad y telepizza la tiene.Por eso no tienen competencia. Ya dejaron de vender masa preestirada y volvieron a la natural, un fuerte y duro golpe de efecto, pues un grande de la comida a domicilio vuelve atras y reconoce el error. No es eso manejar el mercado con holgura?
Hola Jose Luis,
¿para qué llamar a otra? para una mejor calidad: Domino’s está ofreciendo 50% descuento vía web, harán la masa con churros pero personalmente me gusta más ;)
Por cierto, ¿dejaron de vender masa preestirada? En Salamanca hace semana y pico creo que no lo habían dejado…
Hola Miguel,
Al respecto de “la guerra de precios entre Domino’s y Telepizza en España”, si no recuerdo mal tienen una pizza mediana por 9 euros y dos por 14-15…y hombre, no sé si las has probado, pero al menos las de “Masa Pan” dos pizzas equivalen a casi una pizza y media familiar del Telepizza… ;)
Un saludo!
Hola Andrés,
Este tipo de cosas son completamente normales cuando se trata de abrir mercado, y más en uno donde hay un claro vencedor. Por eso que Domino’s haya optado por una estrategia tan agresiva.
En cuanto a la pérdida o no de calidad de Telepizza pues no sé, pero creo que en atención al cliente, y de la mano de The Cocktail están haciendo un gran trabajo. Yo al menos, y hablo completamente a título personal, compro más en Telepizza por el mero hecho de la compra online. Aunque es cierto que la mayoría del público no da tanta importancia a este tipo de cosas. El tiempo dirá…
Por cierto, gracias por mencionarme, amigo ;)
Lo que no entiendo es como no proporcionan en sus sistemas de pedido on-line un método de pago por internet. Joder, que el domingo a las 11 de la noche no tengo suelto en casa y no me pidan que busque un cajero para pagar la Pizza! ¿Tan difícil es de comprender esto? .
Salu2
Hola Deco,
Se puede pagar, a través de tarjeta VISA, lo digo en el artículo :)
Un saludo!
Estoy en casa, 20 de octubre, ¡ya llegó el otoño!, está lloviendo a cantaros, me apetecería pedir una pizza, pero no tengo dinero en efectivo aquí, no me apetece salir a un cajero (en Tarragona hoy diluvia), ¿podré pagar unas pizzas con VISA?. Por teléfono no, telepizza no acepta pago con VISA… Google: “telepizza visa”…
Hola Juan Andrés, animado por tu artículo me he registrado en Telepizza, he realizado un pedido y…
Nada de nada, no aceptan VISA, sólo me ofrece pagar el pedido en efectivo, he llegado hasta el final, y no hay la más minima mención al pago con VISA…
Hola Maximo,
Juan Andrés te ha dicho bien, se puede pagar desde Agosto en Telepizza.es con tarjeta y con Paypal. El pago con tarjetas sólo está habilitado para clientes antiguos de la web actualmente. Es por seguridad, para minimizar problemas de fraude. En función de como funcione lo habilitaremos a todo el mundo. Paypal si está abierto desde el primer pedido. Si no ves ninguna de las opciones es que la tienda que te sirve es una franquicia. Las franquicias actualmente no tienen estos medios de pago elecronicos, pero esperamos que puedan disponer de ellos con la mayor brevedas posible.
Espero haberte aclarado las dudas.
Ahhh se me olvidaba, soy el jefe del canal de venta de Telepizza.es.
salu2
Hola a todos:
Yo soy la otra parte de la que aquí se trata: un franquiciado de Telepizza.
En mi tienda no está habilitada la venta por internet. Sé que eso perjudica a mis clientes, pero el tenerlo habilitado supone que los franquiciados perdemos todo control sobre las ofertas que se ponen online. Telepizza nos estafa (sí, así de claro) a las franquicias, obligándonos a comprar el producto a más del doble de lo que cualquiera puede comprarlo. Y me refiero a productos idénticos, con el mismo registro sanitario, fabricante y composición.
Si a los altísimos costes de producto que tenemos que soportar añadimos unas superofertas de hasta 40 ó 50% de descuentos en la venta online, al final estos pedidos no son rentables para las franquicias.
Ivan, si ha día de hoy sigues trabajando en Telepizza y aún no te han despedido, te pido que indagues un poco en la situación económica de muchas franquicias y cómo ya, al menos 20 han cerrado o cambiado de rótulo en los últimos meses. Telepizza nos desangra y nuestros negocios están en pérdidas. Los contratos de renovación son infirmables (si lo deseas te puedo hacer llegar uno) y somos muchos los que hemos dicho NO.
La razon de todo es clara: el secreto no está en la masa si no en la fábrica/central de Telepizza. Las tiendas perdemos dinero y la fábrica se forra. Las tiendas de Telepizza SAU tampoco dan beneficio porque todo se desvía a la fábrica. Así son las cosas y no hay quien las cambie.
Salu2
PD.- Ivan, el comentario de si sigues trabajando y no te han despedido es porque como bien sabes, han comenzado de nuevo los despidos en tu empresa. Suerte y espero que no te toque. ¿Tu apellido empieza por A o por V? Es para ubicarte
estupido
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