La discreción en 2013

Las charlas de un exjefe de la NSA, tuiteadas en directo por un activista sentado cerca mientras viajaban en tren.

Sandro Rosell, cazado por la TV teniendo una bronca con el Director de Comunicación del Barça.

Sponsor: RedCoruna, un hosting sin dolores de cabeza

Este blog está alojado en RedCoruna (ya he hablado alguna vez), un hosting en el que he terminado después de probar unos cuantos, españoles y extranjeros, y con el que estoy bastante contento básicamente porque me ha ahorrado algo que siempre he tenido con los hosting: dolores de cabeza. Cuando tienes un pico de visitas, cuando necesitas soporte… en RedCoruna hasta el momento me he sentido genial.

Ahora acaban de anunciar ampliación de capacidades en sus VPS como en el que está alojado este blog, así que si estás dudando y buscando nuevo hosting, no lo pienses más: échale un ojo a los VPS de RedCoruna.

Sé una persona, no una marca

Lo admito: soy fan de MyTaxi. Soy bastante fan, en realidad. Después de años con disrupciones en tecnologías para que podamos contarle al mundo de manera más eficaz y rápida lo que estamos comiendo, es genial poder ver que empiezan a llegar innovaciones fantásticas que nos pueden cambiar cosas que hacemos con frecuencia, como pedir un taxi en Madrid.

Me gusta MyTaxi porque, entre otras cosas, te permite reducir la habitual fricción que existe al usar un taxi: básicamente que te toque un taxista malencarado, que intenta ser Kimi Räikkönen por la Castellana y que aún por encima tenga un Skoda Octavia destartalado. Ya que vas a pagar por un servicio, al menos que sea decente, ¿no? Y MyTaxi tiene detalles muy chulos, como que puedas valorar a tu conductor y que, a la hora de pedir taxis puedas pedir que tu taxista sea alguien con una review media de 5 estrellas o que tu taxi sea híbrido. Innovaciones razonables.

En la oficina, como puede imaginarse uno, usamos bastantes taxis a diario para ir a ver a nuestros clientes, y MyTaxi ha ido convenciéndonos poco a poco a todos, de manera absolutamente viral por el boca a boca, hasta haber conseguido que tengamos una cuenta de empresa en la aplicación, lo cual es un poco complicado cuando también usas la app para tus taxis personales pero lo cierto es que los pros son mayores que los contras. Solo tienes que desactivar la casilla de ‘empresa’ al pedirlo, teniendo cuidado de no desactivar mis otras casillas por defecto para evitar arriesgar y que me toque un mal taxista. Y eso fue lo que me pasó el otro día.

Sí, shit happens y Murphy existe ahí, pero te fastidia que para un trayecto en taxi en el que tienes prisa al final pagues el doble de lo habitual por la manera de conducir y actitud del taxista en cuestión, lo cual es un problema. Pero, por suerte, como dije, MyTaxi tiene un apropiado sistema de valoraciones al final del viaje con el cual puedes desahogarte en situaciones así. Y todo hubiese quedado ahí si no fuese porque al día siguiente recibí un e-mail. Era un e-mail de varias personas de MyTaxi preguntándome por mi problema del día anterior y ofreciéndome una solución razonable al respecto.

Aquel e-mail no era un e-mail automático: era un e-mail de Manuel, Cristina y Bruno, del equipo de MyTaxi España, que realmente fueron reactivos a un problema y le pusieron solución de manera personalizada. En mi caso concreto, acostumbrado a estar siempre al otro lado, intentando venderles a las empresas los beneficios de este tipo de actitudes, no pude sino que escribirles aplaudiéndoles su actitud y su valentía como empresa para gestionar algo tan complicado como una mala experiencia en un taxi (de un tercero), pero usando su servicio.

Todo esto viene por una charla que ha dado hace no mucho Marco Arment, un tipo que me cae bastante bien y que es más o menos desconocido por aquí, pese a que ha sido el creador de Instapaper y, si mal no recuerdo, uno de los primeros empleados de Tumblr. En su charla, Marco habla de su experiencia desarrollando estos proyectos y de cómo cambiar el mundo desde el punto de vista de un desarrollador independiente, fuera de grandes corporaciones. Y sí, también habla de las personas.

De veras, si controláis de inglés y tenéis 26 minutos disponibles este fin de semana, echadle un ojo en Youtube a la charla de Marco en el XOXO 2013. Merece la pena.

Parte de la charla de Marco Arment en XOXO Festival 2013.

Como un mantra.

Twitter, el bar global

Ahora el bar es Twitter y en Twitter hay una creatividad y un talento increíbles.

Jordi Évole, en su genial conversación con Iñaki Gabilondo.

Anoche pasó esto:

Y luego llegó el bar global:

Tres tecnologías en iOS 7 que hablan del futuro

Llevo un tiempo probando iOS 7: en verano instalé la beta 3 en mi ya-algo-antiguo-pero-igualmente-compatible iPhone 4 y las sensaciones no pudieron ser peores. Supuse que sería debido a la todavía lejanía de una versión definitiva, así que esperé para escribir un artículo. Algo que a todas luces ya puedo hacer ahora, y lo cierto es que las sensaciones han cambiado.

Sin terminar de convencerme del todo en el apartado visual, la primera sensación de iOS 7 es la agilidad: en terminales algo antiguos como el 4S o el 4 uno percibe cómo de repente parece que tiene un teléfono completamente nuevo, salvo en alguna acción puntual como abrir alguna aplicación concreta. Sensación de que han hecho un gran trabajo eliminando aspectos redundantes del sistema operativo.

A base de leer e investigar, creo que iOS 7, como con casi todo lo que hace Apple, da ciertas pistas de hacia dónde creen ellos que va el futuro en lo referente a sistemas operativos móviles. Y me baso en varios aspectos que quería destacar:

Airdrop y protocolos P2P entre dispositivos

Sin duda, me parece de las más interesantes. Apple ha implementado esto con Airdrop en iOS 7: la posibilidad de, aún sin tener conexión a internet de ningún tipo, poder compartir archivos entre dos dispositivos iOS, simplemente estando cerca y conectados a la misma red (creando una red básica sin conexión). Las aplicaciones pueden usar la API para compartir cosas, como por ejemplo poder enviar una comparativa en una aplicación como Kayak.

Creo que aplicaciones como What’s App han cambiado de arriba a abajo lo que entendemos como mensajería instantánea, y no hay más que ver dónde está ahora Blackberry Messenger. Pero creo que podría ser muy interesante un cliente de mensajería instantánea basado en localización: gente conectada en un mismo festival de música, evento, etc… que sin conocerse puede interactuar entre sí sin necesidad de tener una conexión específica.

iBeacons

Muchos ríos de tinta han corrido sobre si Apple finalmente introduciría NFC en sus dispositivos. Y, con el mismo razonamiento con el que Apple rechazó tecnologías pasadas como el Blu-Ray o la Radio FM en los primeros dispositivos iOS, no han introducido NFC porque no lo ven viable.

Sí que en cambio han apostado por el Bluetooth de baja intensidad. ¿Para qué? Para comunicar algo con un elemento Bluetooth en cualquier localización. Por ejemplo, pongamos que entras a una estación del Metro con tu terminal iOS 7: podrías recibir al instante una notificación mostrándote un mapa de la estación, un enlace a su aplicación móvil y cualquier elemento que quieras.

Hace varios años unos compañeros de facultad intentaron hacer algo similar, creando su empresa con mapas de interiores por Bluetooth para cosas como museos o centros comerciales, pero la tecnología Bluetooth todavía era muy ineficaz y cara, así como bastante consumidora de recursos como la batería. Pero parece que ha llegado el momento.

Multipath TCP

Apple ha introducido esto para Siri, y consiste en algo tan simple como poder usar varias redes de comunicaciones para transmitir una misma información: a veces nos conectamos a través de WiFi pero tenemos también una conexión 3G, en este caso si alguna de las dos se cae la comunicación de datos sigue transmitiéndose. Robustez en la conexión de datos.

En resumen…

Aparte del tan cacareado lector de huellas en el iPhone 5C, creo que a nivel de software Apple ha hecho una apuesta por varias tecnologías que me parecen realmente interesantes, especialmente Airdrop e iBeacons, que casi con toda a seguridad van a cambiar hábitos en la manera en la que acudimos a algunas tiendas. Lo mejor parece estar por llegar.

Frescura en el periodismo local

Se han escrito ‘ríos de píxeles’ ya sobre el futuro del periodismo y no es mi intención resolverlo, sino aportar un granito de arena con un ejemplo que me gusta poco a poco cada vez más.

En Pontevedra, mi ciudad, existen varios periódicos que cubren en papel el día a día de la capital: el más vendido sospecho que es La Voz de Galicia, que es global a Galicia si bien de Martes a Domingo trae un encarte con 10-15 páginas sobre Pontevedra. Con un volumen más bajo existen el Diario de Pontevedra, si bien comprado hace años por El Progreso de Lugo se sigue focalizado 100% a diario en la ciudad y otros periódicos que siendo globales tratan temas de la ciudad, como Faro de Vigo o el Diario de Arousa.

En lo referente a Internet, todos estos medios mantienen una presencia más o menos similar, que es poca. Simplemente reflejaron su marca y sus noticias en Internet, manteniendo unas mismas redacciones y suponiendo en la mayoría de los casos que los periodistas tengan que hacer doble trabajo: escribirlo para papel y luego cargarlo en la web, lo cual termina dejando a Internet de lado en muchas ocasiones.

Por ejemplo, La Voz de Galicia actualiza su sección a diario si bien creo que no pone todas las noticias que salen en papel, el Diario de Pontevedra se actualiza menos y apuesta que para que estés actualizado compres de manera digital el periódico en la plataforma Kiosko y Más, donde están presentes.

Recientemente ha llegado un nuevo medio, nativo online: Pontevedra Viva, montado entre varios periodistas de medios tradicionales (básicamente creo que radio y TV, que cerró si mal no recuerdo, siendo Localia). El medio nació sin mucho apoyo financiero pero con las suficientes ganas y el conocimiento de sus periodistas y articulistas.

Todo esto viene a que hoy en Pontevedra Viva han publicado una entrevista exclusiva a El Ilustrísimo, un ladrón de 18 años que suma 26 detenciones en su haber por pequeños robos en la ciudad. Y aquí tenemos a un pequeño medio en crecimiento que ha dejado en fuera de juego al resto de medios de comunicación de la ciudad, con un contenido que se aleja de la rueda de prensa diaria y los cuatro o cinco politiqueos de una capital de provincia.

No sé si esta opinión la tiene alguien más, pero creo que por aquí van los tiros: en el periodismo local, y más en una ciudad como Pontevedra, hay algunas oportunidades a diario de profundizar en la noticia, de ir más allá de la mera comunicación del suceso (algo cada vez más cubierto por las redes sociales como Twitter), y poder profundizar, dar matices y opinar, algo que por ahora el periodismo de marca sigue teniendo como oportunidad, y más aún en Internet.

Mucha suerte a la gente de Pontevedra Viva.

Maneras de adaptarse al futuro

Vevo, la aplicación de los vídeos musicales, se actualiza con AirPlay

Yomvi y Wuaki, obligados a deshabilitar Airplay por requerimiento de la industria de contenidos

Al fin, nuevo Instapaper

Uno de mis servicios web favoritos, tras ser comprado por Betaworks, anuncia su rediseño. Se puede acceder ya mismo a la nueva beta de Instapaper.com. Muchas ganas de ver qué hace un equipo como el de Betaworks con un producto tan interesante de cara al futuro del consumo de contenidos en Internet como es Instapaper, y más teniendo en cuenta que ahora también son los dueños de Digg (y, por tanto, también de Digg Reader, mi lector habitual de RSS).

Haz fácil el contacto contigo

El otro día me sucedió algo curioso: tuve un problema con un servicio que había encargado a través de Internet. Contesté al email a través del cual se me había confirmado el pedido respondiéndoles con mi duda: lo hice así porque en el email no vi ningún enlace a una parte de ayuda y además el remitente no era el típico “noreply@“, sino el aspecto de un correo normal. Es más, una vez envié el email no recibí ningún correo automático tipo “Lo sentimos, este email no acepta correos entrantes, si tienes problemas escribe a este otro lugar“. Tampoco recibí respuesta de la empresa, ni siquiera pasados unos días.

Pasaron unos días y me tocó volver a hacer otro pedido y, una vez más, volví a tener el mismo problema. Algo cansado ya, les escribí a través de Twitter y, efectivamente, comprobaron algunas cosas y me confirmaron el problema que parecían tener en su plataforma. Se pusieron en contacto conmigo por teléfono y, tras comentarles todos mis problemas para mandarles feedback de que estaban teniendo problemas, me dijeron un escueto “es que los correos que entran a ese e-mail no los leemos“.

Sinceramente, estaba tan ocupado en aquel momento que decidí no explicarle los motivos por los cuales yo pensaba que deberían cambiar eso, pero lo cierto es que me parece un error. ¿Por qué? Porque cuando tienes contacto con el usuario a través de e-mails automáticos tienes dos opciones principalmente:

  • Enviar el e-mail desde una dirección que no admite respuestas y dejarlo bien claro, siendo el e-mail algo similar a do-not-reply@… e indicando perfectamente en el email a dónde puede acudir el usuario en caso de problemas. (Amazon hace así, por ejemplo).
  • La otra opción, que puede ser bastante sensata si el volumen no es muy elevado, que es la de permitir que la gente pueda responder al e-mail y se atienda desde la parte de Atención al Cliente.

Sinceramente, me sorprendió que aquella empresa (que yo valoraba y sigo valorando mucho) fallase en algo tan básico como aquello. De hecho, acudí a su web para revisar y no había sección de ‘Ayuda’ ni de ‘Contacto’ en la home: para descubrir un e-mail o un teléfono a donde acudir tienes que acudir al apartado de ‘Preguntas frecuentes’ y ahí, en la última pregunta, tienes los datos de contacto.

Esta guerra particular me sucedía mucho hasta ahora también con los bloggers: muchos bloggers quieren que las marcas colaboren con ellos pero no tienen un formulario de contacto ni su e-mail visible en su blog, lo cual es bastante complicado desde el punto de vista de alguien que busca proponerte alguna colaboración. Por desgracia para algún blogger, es algo que ya me ha sucedido en alguna ocasión trabajando con marcas. Y, a la inversa, gracias al formulario de contacto de este blog he conseguido grandes cosas a lo largo de todos estos años blogueando.

En definitiva, gracias al avance de las tecnologías, tus usuarios/clientes/proveedores buscarán la manera más directa de contactar contigo para decirte algo: si les contactas por e-mail buscarán contactarte por e-mail respondiendo a ese e-mail. Intentar guíar a un usuario por un cauce de comunicación que no sea el habitual entre las dos partes en Internet es la mejor manera de caer en el olvido.

Relacionado: Guía de e-mail transaccional por Mailchimp (tienen unas guías deliciosas sobre cualquier aspecto de e-mail marketing)

Lecturas recomendadas de verano

En mi búsqueda de libros para leer estas vacaciones me he encontrado un mismo libro recomendado en varios sitios distintos de Internet (Error500, El arte de presentar, etc…), lo cual quiere decir o que es bueno o que tiene una buena campaña de marketing detrás (o ambas).

El libro es Pensar rápido, pensar despacio, escrito por el Nobel de Economía de 2002 donde habla de nuestra manera de decidir y pensar en momentos de incertidumbre. Además está en formato digital, inmejorable la ocasión para leerlo en breve.

Y, ahora sí, si me centrase en libros que me han gustado y que he leído últimamente hablaría de dos: en primer lugar Increíblemente Simple, donde Ken Segall (Creativo en Chiat trabajando para Apple durante mucho tiempo con Steve Jobs) cuenta parte del secreto de Apple y por qué merece la pena confiar en productos simples y sencillos, mientras que en segundo lugar y por motivos distintos me ha gustado Un día de cólera de Pérez Reverte, donde se nos narra con una crueldad y visceralidad casi inusitada todo lo que sucedió en torno al 2 de Mayo hace ya unos años en Madrid, en plena batalla del pueblo contra los invasores franceses. Me gustó mucho.

Ahora mismo estoy leyendo ¿Qué hacer con España?, donde me ha sorprendido la primera parte del libro con una justificación que se va bastante atrás en lo histórico para explicar cierto carácter de Europa en general y de España en particular que me ha sorprendido mucho. También estoy leyendo, aunque con calma a modo casi de manual, El Manual del Estratega, que me parece bastante práctico y novedoso en algunas cosas.

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