¿Problema? Necesito urgentemente un teléfono al que he llamado, pero recuerdo un día al que le llamé, sé que consta en una de mis facturas de Movistar, que sólo recibo por web.
Jueves 21 de Enero
Intento acceder a Canal Cliente desde mi Macbook: imposible, no termina de funcionar, no consigo descargar mi factura. Llamo al 609 (Atención al Cliente), la respuesta que dan es que la web de Movistar está optimizada para Internet Explorer 5.5 (un navegador del año 2000) en Windows, así que no van a asegurar un funcionamiento correcto más allá de esos parámetros, por tanto si quiero consultar mi factura me dicen que me vaya a un ordenador con Windows.
Creo que hasta el más mínimo usuario de Internet comprende que estamos ante una aberración, si se me permite la palabra: ¿tanto cuesta hacer las cosas bien? ¿Al ritmo que va Internet cómo se te ocurre siendo la empresa que eres optimizar tu web para un navegador de hace 10 años? No cuesta demasiado hacer las cosas para todos los navegadores, es posible a día de hoy.
Viernes 22 de Enero
En la oficina intento acceder a Canal Cliente con Internet Explorer 7 (de hecho Microsoft creo que ha recomendado actualizar mínimo hasta la 7, ya está la 8 online…y Movistar ha optimizado para la 5.5, que ha salido hace 10 años), parece que consigo bajarme el verificador primero y la factura después.
Pero otra sorpresa: la factura no está completa, sólo aparece la primera página en el PDF, con el resumen, así que vuelvo a llamar al 609. Explico el problema y la respuesta que me dan es que debería funcionar y darme todas las páginas. Le contesto que la teoría ya la sé yo, pero lo que no funciona es la práctica. La operadora responde que ella no puede hacer más, si quiero puede enviarme un duplicado de mi factura (tarda 7 días mínimo), pero la rechazo porque es algo urgente, para hoy.
Y mientras, sin el número de teléfono concreto. Seguiré actualizando este artículo…
Webs y Blogs que comentan lo mismo:
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La verdad que es una vergüenza que pasen este tipo de cosas. Lo de que esté optimizada para Explorer 5.5 tendría que ser delito vamos.
Ya no te digo que la actualicen para funcionar en otros navegadores (que también), pero al menos en los que dicen que va, que funcione bien digo yo.
Un saludo y ánimo Juanan.
Esta historia me recuerda un corto que vi hace algún tiempo, se llama 10 minutos: http://video.google.es/videoplay?docid=-4972308823111110982&#
En el Canal Cliente salen 2 archivos: uno con el resumen (primera página) y otro con el detalle de llamadas (páginas siguientes). Lo sé porque lo miré hace unos días cuando vi en mi cuenta un cargo de 45€ y no tenía a mano la factura en papel.
Y la miré desde el iPhone. La página se ve muy cutre y poco usable porque está optimizada para IE 5.5, pero no significa que no funcione en otros navegadores. De hecho, jamás he entrado en el Canal Cliente con IE (y por extensión, tampoco con IE 5.5).
salu2
Hola Lady Madonna,
Pues en mi caso ni con Chrome ni Firefox me llegó a funcionar, hay que aceptar dos cosas en la web y al hacer click no hacía nada…
Pues yo ayer con Chrome en Mac, sin problemas, y ahora mismo en Firefox en Windows, lo mismo. De hecho acabo de entrar con IE (IE7) por primera vez para ver la diferencia, y sí, se ve mucho mejor, no sale ese horrible “menú de navegación” que parece que no tiene CSS de ningún tipo y que no sirve de nada (de hecho, la primera vez que entré pensé que eso era el canal cliente, y que no podía ni gestionar mis facturas… hasta que bajé por la página y vi “el bueno” :P). Pero quitando el “menú de navegación”, el aspecto es prácticamente el mismo en Firefox que en IE7.
Dónde te hace aceptar dos cosas? No me suena nada… yo entro en https://www.canalcliente.movistar.es/ , voy a “Soy titular de contrato”, meto mi NIF y mi contraseña, le doy a “entrar”, me aparece una página en blanco con un carácter “;” durante un par de segundos y seguidamente carga el Canal Cliente… luego en Consumo y facturas->Gestiona tu factura->Visualización de factura tienes las opciones de Visualizar, Descargar o Detalles. Las de Visualizar o Descargar son para ver (o descargar :P) la portada de la factura (el resumen). En Detalles accedes a otra página parecida donde puedes Visualizar o Descargar el detalle de llamadas, que es lo que te faltaba.
salu2