Tutoriales sobre Social Media

He escrito estos artículos sobre Social Media porque es una de mis pasiones. Actualmente trabajo como Social Media Manager en Telepizza España, un proyecto fantástico en el comercio electrónico español.

La geolocalización es el futuro (y II)

by Juan Andres Milleiro on 2 de septiembre de 2010

Hay que ver cómo avanza la ciencia, que es una barbaridad. Hoy gracias a un tweet de Juan Blogoff recordé un artículo que escribí aquí a finales de Marzo llamado La geolocalización es el futuro y donde ponía sobre la mesa las alternativas más interesantes en geolocalización.

Pero es increíble cómo desde Marzo han avanzado las cosas y todo lo que decía en el artículo se ha ido cumpliendo: Facebook apostó por la geolocalización y sacó Facebook Places, Tuenti no ha modificado apenas Tuenti Sitios y Twitter ya ha empezado a meter sitios específicos desde web en España:

Foursquare, el rey de la geolocalización

Cuando Facebook presentó Facebook Places mucha gente pronosticó el fin de Foursquare. No sé cuánto tiempo llevaba esa gente en Internet, pero a muchos nos recordaron titulares como Facebook saca updates y mata a Twitter, Jaiku mata a Twitter, Pownce mata a Twitter¿Cuántas veces han matado algunos a Twitter?

De hecho no lo digo yo, los datos lo refrendan: desde que se presentó Facebook Places Foursquare tuvo 4 días de récord y de hecho acaban de pasar los 3 millones de usuarios registrados . Me gustó mucho un artículo sobre 10 cosas que podríamos ver pronto en Foursquare; entre ellas se encuentran:

  • Los tips y to-do van a cobrar más importancia, pasando Foursquare a ser un poco más un sistema de recomendación social en mensajes cortos. ¿Un híbrido entre Twitter y 11870?
  • Fotos. Gowalla ya permite Fotos y es lógico que Foursquare lo meta, es necesario.
  • Puntos. Sin duda alguna Foursquare tiene que mejorar la experiencia de juego, e ir más allá del habitual pique para ser mayor o para conseguir un badge; veremos hacia dónde pueden innovar.
  • Recomendaciones de sitios. ¿Recomendarle un sitio a un amigo, un bar por ejemplo?

Gowalla, el eterno segundón

Gowalla ahí está, detrás de Foursquare y tengo la sensación cada vez más que terminará de la misma manera que han terminado Vimeo y Youtube, veremos si consiguen coexistir. Entre sus últimas novedades destaca Gowalla Highlights, donde puedes comentarle al mundo tus sitios favoritos; es curioso como van en el mismo rumbo que Foursquare, intentando ser como 11870.

Facebook Places, quiero y no puedo

La idea detrás de Facebook Places está bien, y pondría funcionar genial: Imaginad por un momento que en Telepizza pudiésemos integrar fácilmente las 700 tiendas Telepizza España en nuestra página oficial para poder hacer ofertas como en Foursquare y ver en tiempo real quién va visitando nuestros locales por España, todo centralizado en un sitio.

Pero no, no es así, y aún por encima está restringido en Estados Unidos. Tiene todo el aspecto de que han sacado algo a correr “para estar ahí” y que en el futuro lo perfeccionarán; veremos qué consiguen hacer pero creo que a día de hoy no están a la altura de Foursquare. Tienen potencial, pero no lo están aprovechando.

Twitter, integrando más y más sitios

Como veíais en la captura de más arriba, parece que Twitter está ya integrando locales reales en España y no solamente barrios:

Tuenti Sitios, bastante parado

Tuenti Sitios nació muy bien, pero está bastante parado pues se han centrado en otros desarrollos (básicamente páginas premium, más y mejores juegos y el tema del videochat) junto que con su movimiento con Telefónica supongo que les ha frenado algunas cosas.

Les falta integración, aunque sigo con el miedo de qué planes tienen en Telefónica para Tuenti, porque de ahí dependerán muchas cosas. Tienen más potencial en España que Facebook Places, obviamente entre el público más joven y para empezar locales de fiesta y sitios como Telepizza. Veremos qué sucede.

¿Cuál es el futuro?

Bajo mi punto de vista estrictamente personal y las noticias suyas que he ido recibiendo, en Foursquare están haciendo las cosas bastante bien y están creciendo a un buen ritmo. Falta aún muchísima labor de evangelización pero desde que estoy en Madrid veo mucho más su potencial, es algo que “en provincias” aún ni se ve, pero como con Twitter todo va teniendo su tiempo. Creo que, salvo que Facebook se implique mucho con Facebook Places los chicos de Foursquare tendrán la corona puesta por una temporada. Veremos qué sucede.

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Facebook lanza Facebook Places

by Juan Andres Milleiro on 19 de agosto de 2010

Bueno, pues ya está aquí, en una nueva entrega de La geolocalización es el futuro, el tan ansiado “rival” de Foursquare por parte de Facebook : Facebook Places. Pese a todo, en la presentación del producto los chicos de Facebook contaron con gente de Foursquare, Gowalla y Yelp sobre el escenario.

Hoy por hoy se puede probar en las apps para móviles de Facebook de smartphone, si bien fuera de Estados Unidos aún no lo podemos probar (hándicap), así que tampoco puedo hacer excesivas valoraciones.

Pese a todo, ¿Supone ésto la muerte de Foursquare? Creo que nada más lejos, de hecho la integración que con él están haciendo Twitter y Facebook lejos de matarle le están haciendo más conocido y descubierto a un público objetivo 100%, aunque como todo habrá que ir viendo qué sucede, pues Places de Facebook tiene a su favor una hipotética integración muy bien hecha con las páginas corporativas de Facebook, ideal por ejemplo para cadenas como Telepizza.

Tienes más información de Facebook Places en sus FAQ.

PD: Para los cuatro que ya he leído en Twitter diciendo “pues a ver cuándo lo copia Tuenti” informar que Tuenti tiene algo muy similar desde hace tiempo llamado Tuenti Sitios.

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El valor de la influencia

by Juan Andres Milleiro on 18 de julio de 2010

Últimamente, especialmente con el cambio a Telepizza, estoy sintiendo un cambio de perspectiva brutal respecto a muchas cosas del mundo de Internet, relativizando algunas y poniendo mucho en valor otras. Por ello quería hablar de dos casos concretos que ponen en valor algo tremendamente estratégico y vital tal como andan las cosas: la influencia.

En primer lugar, quiero hablar de Tuenti. Sí, todos lo conocemos, todos tenemos perfil, pero… ¿Cuántos os habéis preguntado cómo ha conseguido llegar a dónde está? ¿Cómo consiguió alcanzar una masa crítica y con crecimiento estable para llegar a dónde está? ¿Cómo eliges a quién repartir las primeras invitaciones de tu servicio web para maximizar el alcance?

Estuve un tiempo con esa pregunta en la cabeza y un día en Salamanca se la pregunté en persona a Bernardo Hernández, que para algo es socio de Tuenti. Y tengo que decir que me la respondió…. muy muy en parte, sigo con la duda de ese factor “relaciones públicas”; de hecho estoy pensando que esta semana he conocido a Félix -fundador de Tuenti- y se me ha olvidado preguntárselo, mi cabeza no da para más…

En segundo lugar quería comentar otro tema que me fascina: el cambio de público de BlackBerry, y si no os habéis dado cuenta por favor entrad en contacto con gente de 17-23 años. Me fascina porque yo era de los que veía al iPhone arrasando entre el público joven y relegando más que nunca a la BlackBerry al ostracismo de los trajeados grises.

Y para nada, BlackBerry está teniendo una penetración tremenda entre el público joven -especialmente chicas y especialmente por el BlackBerry Messenger- la BlackBerry Curve 8520, con un precio bastante asequible para lo que eran las BlackBerry y que además Vodafone la ha puesto también en prepago… no hago más que verla por Madrid, han tenido que venderlas como churros; y de hecho en la Tienda online de Vodafone ya no la tienen en prepago.

¿Cómo se ha producido ese crecimiento de Tuenti y cómo BlackBerry ha revertido esa situación a priori desfavorable? ¿A por quién han ido? Sin duda alguna todo el tema de influencers, early adopters, trendsetters, coolhunting y esas historias entran en juego; no ésas empresas que me llaman influencer hasta a mí; el otro día eché una pequeña reprimenda por email a una startup española que comercializa un software de escucha activa-community manager y mi usuario de twitter salía calificado como “gurú” a la altura de @fotomaf o @edans por poner un ejemplo….cuando ni en broma andamos cerca, de verdad… para eso me parece mucho más preciso Klout.

Lo dicho, tengo muchísima curiosidad, me gustaría llegar a la raíz de esos cambios, de esos movimientos, porque seguro que nos dirían muchas cosas. Si alguien sabe por dónde empezar…

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Fantongo, ganas de sangre

by Juan Andres Milleiro on 15 de julio de 2010

Hay cosas muy feas en este mundillo de Internet -y más en España- que me duelen un poco aunque desde que no estoy trabajando en agencia tengo la sensación de que me son, aunque sea un poco, más ajenas. Me refiero al caso de Fantongo, porque me parece flagrante y lo he hablado con varias personas que piensan parecido.

Vamos a ver: una marca hace un concurso -ya no me meto en su contenido y valoración, podría dar para otro post- y por lo visto han hecho tongo adjudicando los ganadores. Sinceramente, sigo sin tener muy claro todo lo que ha pasado, incluso visitando la página, así que no me voy a meter mucho con el hecho.

A lo que quiero ir es a lo siguiente: Como pasa a menudo últimamente -por desgracia- una marca tiene una metedura de pata y la blogosfera se tira de los pelos, me hace un poco de gracia leer Twitter: ¡No volveré a comprar Fanta en mi vida! ¡No saben lo que hacen! ¡Muerte a Fanta!

Los que llevamos unos años en los blogs recordamos los primeros casos de bloggers contra marcas, los más antiguos que yo recuerde en España son Microsiervos e Ikea (2005), Dans y Air Europa (2006) y también el de Manu Contreras y Dell (2007). A donde quiero ir es que, a 2-3 años pasados esos incidentes, ¿Alguien los recuerda? ¿Ha cambiado nuestra percepción sobre la marca por ello? ¿Hemos dejado de comprarles?

Creo que hay que tener un poco de perspectiva y dejar de mirarse al ombligo. De acuerdo que si una marca hace mal las cosas como parece haber sido se debe comentar, pero en su justa medida. He llegado a leer verdaderas barbaridades.

De acuerdo que está bien denunciar a una marca si lo hace mal y es razonable la queja, si no somos juez y parte en competencia o similares, pero como hemos podido comprobar con los casos anteriormente comentados no nos pasemos de listos. Nos irá mejor en el futuro.

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Muerte al blog de campaña

by Juan Andres Milleiro on 25 de junio de 2010

La moda, aparte de las redes sociales, son los blogs, lo sabemos todos: blog por aquí, blog por allá, blog para promocionar la salida al mercado del nuevo papel higiénico comentado por un fabricante de papel higiénico

Pero estoy cansado, tengo que decirlo, de ver al blog como una campaña, a los blogs de campaña, los odio con toda mi fuerza. Desde el punto de vista de las agencias el hacer “blogs de campañas” es algo fantástico, porque en vez de facturar una vez o de facturar 1000 y pequeñas cantidades de 100 se factura 3000 cada vez, éso no lo niego.

Pero desde el punto de vista corporativo, muerte al blog de campaña. No tengas miedo y monta un blog corporativo, lánzate… puedes integrar esos blogs de campaña perfectamente como un tag, o como categorías, “encuadrados” en la programación habitual de contenido de tu blog.

Ya he hablado en innumerables ocasiones de los beneficios de un blog corporativo: en este caso concreto ya a nivel de SEO sería fantástico: enlaces entrantes hacia el dominio de la empresa (recuerda poner el blog en una carpeta del dominio, nunca en un subdominio aparte), posicionamiento long-tail para palabras clave que no necesariamente sean la de la empresa pero que indirectamente traigan tráfico de calidad, imagen, etc…

Con un blog de campaña no fidelizas. Punto. Generarás comunidad que terminará en cuanto se termine la promoción o lo que sea que estés haciendo con la campaña en la que has decidido incluír un blog porque está de moda.

Repetid conmigo: Muerte al blog de campaña.

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¿Redes sociales o redes propias?

by Juan Andres Milleiro on 9 de junio de 2010

Hoy he tenido una mini-discusión con Rafa Osuna a través de Twitter, todo empezó con el siguiente tweet con el que no estoy del todo de acuerdo:

Si sus clientes ya están en Facebook, ¿por qué se empeñan algunas empresas en gastar una pasta en crear una red social propia?

Bien, por partes: bajo mi punto de vista en algunos casos concretos merece la pena crear una red social propia, en otros no. Rafa no estaba de acuerdo, y ahí derivó todo en este post, voy a ir por partes.

Cuándo creo que conviene tener sólo presencia en Facebook-redes sociales

Bien, eres una PyME y quieres estar en internet: puedes hacer una página corporativa, un blog corporativo… y tener perfiles en redes sociales. ¿Para qué? En algunos casos en la oficina he llegado a oír que porque estaba de moda, porque había que tenerlo.

Si tus clientes están en Facebook haz tus acciones en Facebook, aunque pongámoslo con un caso más concreto: si tienes un bar de copas, probablemente aproveches mucho más tu inversión si haces presencia en Tuenti, por poner un ejemplo.

De acuerdo, creas presencia, difundes tus actividades, y al fin y al cabo, creas una comunicación con tus clientes, al fin y al cabo todo se trata de dar y de recibir. Pero bajo mi punto de vista, se puede ir más allá, especialmente si tu empresa es más grande.

Cuándo creo que conviene crear una ‘red social propia’

Voy a ir con pies de plomo en esta parte, por si hay confusiones: me quiero referir en este caso a ejemplos como My Starbucks Idea, a la que algunos consideran red social aunque también puede considerarse un CRM: un lugar donde hacer crowdsourcing y al fin y al cabo también interactuar con tus consumidores.

En el caso de grandes empresas creo que es genial tener una ‘red social propia’, CRM o como le quieras llamar, pero no confundir con Keteke ni con la chapuza que acaba de hacer la Cruz Roja.

Tener una plataforma donde tus clientes se sientan cómodos con tu marca, proponiendo ideas, mejoras, sintiendo y viendo que se les escucha y se les tiene en cuenta, llámale red social, CRM o lo que quieras, creo que es algo grande que aún estamos por descubrir en España.

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2010: el año del filtrado social

by Juan Andres Milleiro on 6 de mayo de 2010

Todos estos años desde que comenzaron las redes sociales en Internet los hemos pasando añadiendo alegremente a la gente que bien nos parecía, al fin y al cabo probando el nuevo medio, interactuando, viendo cómo estábamos más cómodos.

Pero como todo, las redes sociales han evolucionado y nuestro grafo social también, sirviendo para muchas cosas hoy en día:

unfollowY así con todo. ¿Qué ha sucedido? Que nos hemos dado cuenta que quizá tenemos demasiados amigos: en Spotify tenemos a gente que no nos interesa mucho, hay alguien al que no conocemos de nada que no deja de invitarnos a Farmvilley decidimos hacer limpieza.

Creo sinceramente que otra etapa ha comenzado: el significado de la palabra amigo vuelve a tener valor en las redes sociales, en parte porque muchos de nuestros amigos reales ya están en las redes sociales y en parte porque, como decía, nos hemos cansado de tener tantos amigos. Así es.

En mi caso ya hice bastante limpieza hace tiempo (tenía un grupo de contactos en Facebook llamado “Gente que no conozco”) y pese a todo mi lista de contactos en Spotify me sigue pareciendo inmensa, y sigue creciendo día tras día. ¿Cómo lo véis vosotros?

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La utilidad de Twitter

by Juan Andres Milleiro on 25 de abril de 2010

Algunas personas en ocasiones me han tildado de hipócrita porque no suelo seguir a más de 40 personas y sin embargo a mí me siguen casi 400. Pero sin embargo, yo no le he puesto una pistola en la sien a nadie para obligarle a que me followee (que por cierto, hay que ver lo mal que suena), sino que lo hacen porque les sale de las narices (por si alguien se lo pregunta, ni yo mismo me seguiría). Y me duele en el alma tener que decir esto, pero yo sólo sigo a quien me interesa lo que dice, o más bien, al que sepa que voy a leer.

Twitter no es un puterío, en Juankiblog.

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Los tiempos cambian…

by Juan Andres Milleiro on 20 de abril de 2010

Por cierto, he desactivado mi cuenta en Facebook, porque hace tiempo que ya no sentía nada al hacerlo con él. Ya sólo estoy en Twitter.

Berto Romero, humorista.
(Enlace al tweet)

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