El principal obstáculo del ecommerce en España: el envío
Publicado el 12 de septiembre del 2010
Ayer necesitaba una cosa para casa, así que me acercé a un PC City cercano y allí me atendieron: personal muy poco cualificado, pésima asistencia… en fin, que lo único que me llevó a comprar allí fue la urgencia.
Entonces pensando, caes en que el gran cuello de botella del comercio electrónico en España es el envío: en Telepizza compras y en media hora más o menos te llega en moto, en Zara compras y puedes recogerlo en tienda o escoger envío a partir de 1-2 días.
Y aquí es donde hago la pregunta: ¿Sería viable un servicio de “reparto”, aunque sea sólo en grandes ciudades, en cuestión de horas? Algo así como un Paypal pero para envíos, que te puedas asociar teniendo comercio electrónico y te lo manden a casa en el mismo día a un precio relativamente asequible, algo así como el reparto de Ikea o de los supermercados.
Si existiese éso, probablemente lo que tenía que comprar lo hubiese comprado online, cómodamente desde el sofá por la mañana, sabiendo que por la tarde lo hubiese tenido en casa.
¿Qué pensáis al respecto?
Categorías: Comercio electrónico, Internet, Negocios.
Ya me gustaría, pero creo que eso sería una competencia muy dura para las sucursales físicas. Fíjate que la tienda online de Fnac (por poner un ejemplo) es como 'otra tienda' diferente a la tienda física, con sus ofertas y demás.
Lo confieso, como consumidor me encantaría esta propuesta :)
Bueno, lo que es competencia también es ahorro de personal en tienda física :)
Leía hace no mucho que PC City en sus establecimientos de grandes superficies disponía de plazas de aparcamiento reservadas para los que compraban online y se acercaban en coche a recogerlo. Los beneficios del comercio electrónico son enormes y es un camino a recorrer.
En mi caso lo que planteaba es más un servicio tipo Paypal donde Zara-PC City o demás se puedan adherir y ofrecerlo, ahí lo dejo :)
Sería interesante y bueno, aunque creo que el público objetivo que compraría por internet es muy inferior al que se acercaría a la tienda como siempre. Entonces a las tiendas no les sale rentable ni siquiera plantearse estas cosas.
No sabía que no existiera algo similar…entonces, qué servicio utilizan las tiendas de e-commerce? en teoría compramos on-line, ellos tienen un contratada una empresa de logística y recibimos en casa….que yo sepa, ya existen. Otra cosa es que un PC-City o similar las tenga contratadas…
Yo me refería, como digo en el artículo, a la urgencia de necesitar algo para ese mismo día, como me pasó el Sábado, en Telepizza compras online y en media hora lo tienes (como no podía ser menos, por otra parte).
Totalmente de acuerdo Juan. El envío “urgente” sigue siendo una asignatura pendiente para el comercio electrónico. Como sabes soy un gran defensor del Free Shipping, pero si quiero tener mi pedido en el día, al menos que me den la oportunidad de tenerlo, aunque sea pagando un plus por él. Pero claro eso requiere un auténtico servicio de venta online que muchas empresas (y no sólo las de transporte) no están preparadas para ofrecer…
Lo que voy a comentar es algo mezcla entre no tiene que ver y si tiene que ver.
Decatlon (o como se escriba) tiene una tienda online, pero no tiene envío. Busque un producto que era casi imposible encontrar en España, y lo tenían. Pero no en la tienda fisica de Salamanca. Usando la tienda on-line me lo reservaban en una tienda física de Madrid. Lo siento, pero si es una tienda on-line ¿De que me sirve? Solo sirve para poder reservarlo, ni pagar puedes. Lo veo un gilipollez.
Y ahora algo mas relacionado: Tu idea solo sirve si la tienda on-line tiene tienda física en la ciudad. Pero si es así, es una tontería pagar a alguien para que te acerque el producto a casa. Puedo entenderlo con grandes electrodomésticos o con grandes pedidos.
Imaginar que Pepito SL tiene una tienda en Salamanca y se une a ese servició, solo le serviría para envíos dentro de la ciudad (o como mucho la zona metropolitana). Pero si Juanito que vive en Valladolid pide algo ese servicio no le servirá de nada.
En conclusión: este servicio solo sera útil a empresas que tengan sucursales en todas las ciudades de España. Pero no servirá a las tiendas de Comercio Electrónico sin tiendas físicas.
Bueno Mario, ni que Amazon no tuviese almacenes en varios sitios… :) En Madrid Pixmanía tiene un par de tiendas y un almacen grande. Pero vamos, como decía, sobre todo para grandes ciudades… que es donde es más fácil rentabilizar algo de internet (en Telepizza tenemos tiendas en grandes ciudades con un 30% de pedidos de internet).
Pues que no acabo de entender como funciona tan mal algo tan importante. Amazon te envía los libros en cuatro días y llegan en perfecto estado, Y eso por no hablar de sitios web como Deal Extreme, en que los gastos de envío son gratis.
Es algo en lo que insistimos siempre a los clientes, tan importante como el diseño, el posicionamiento u otras cosas, el envío puntual y el servicio postventa es fundamental.
Un saludo. http://www.elderechodeinternet.com
Opino que tu idea es muy buena, pero poco viable.
En Telepizza, las pizzas las hacéis casi siempre en el mismo barrio del que os la pide, y no tienen que venir desde una plataforma logística situada en un polígono de las afueras, porque, obviamente, no todos los productos pueden estar en stock de la tienda más cercana. Además, el producto es el mismo siempre, o de una variedad muy limitada. Eso hace posible esa agilidad.
Te lo dice uno que está super satisfecho por el servicio de Telepizza Online. Creo que están haciendo las cosas BIEN.
Hola Sarastro,
Y Amazon o Zappos como hacen entonces para poner las cosas con gastos de envío ridículos y en ocasiones (como en comida de Amazon) en menos de 24 horas? Creo que existe ese margen, por ejemplo PC City tiene tiendas en Madrid, sólo es coordinarse con la tienda online y establecer reparto, que fijo que ya tienen, al menos una vez al día.
Hola J.Andrés, Sí existe el reparto en el día (intradía) en todas las grandes ciudades españolas, realizado por las mismas empresas que realizan el reparto interdía interdía. Su coste es mucho mayor. Slds, Aitor Ojanguren
Hola Aitor,
¿En todas las tiendas online? ¿A qué coste? :)
Me refiero a empresas de transporte. Por ejemplo la mía: http://www.puntoceleritas.com o http://www.celeritastransporte.com.
Hola Juan Andrés:
Efectivamente el gran problema del comercio electrónico en España son los envíos. Tanto que las compras de bienes físicos se sitúan 20 puntos porcentuales por debajo de la media europea.
Sin embargo, las ventas por Internet de otro tipo de productos, que no requieren envíos, como servicios para viajes y alojamiento están al mismo nivel que la media de la Unión Europea.
Y la cosa no parece tener fácil solución.
Lo que tú propones podría ser viable en algunos casos en que la empresa cuente con tienda o almacén en la ciudad y no siempre.
La empresas de logística en España no acaban de ofrecer soluciones con una buena relación calidad precio.
Mientras tanto, empresas chinas ofrecen a clientes españoles productos que valen apenas un par de euros con envío gratis.
Las empresas de logística y transporte en España tienen los mismos costes o inferiores que en el resto de Europa y en cuanto a creatividad creo que no somos peores.
En mi empresa nos dedicamos a estudiar soluciones de logística y transporte taylormade. Lo mas eficiente en coste para el servicio demandado.
Otra cosa es que las tiendas on-line lo implementen.
Me parece una idea muy buena, aunque difícil de amortizar. Los costes logísticos siempre son los más elevados en una plataforma de ecommerce dado el personal y plataformas que necesitas mantener para que éste sea de calidad. Esto no quiere decir que lo vea como algo imposible, pero si debería incluir una gran cantidad de tiendas y firmas para ser viable.
¿Veremos algún día esta “compra express” hecha realidad? Esperemos que si..
Hola Juan Andrés, Si bien es cierto que en España las empresas de logística están unos cuantos años por detrás de otros paises como Estados Unidos o Francia, también hay que tener en cuenta la “idiosincrásia” del español medio, que como bien sabe todo el mundo, no va a pagar más cuando puede pagar menos. Y con esto me refiero a servicios de entrega en menos de 24hr que las grandes empresas tienen que pero multiplican por 3 o 4 los costes del envío. En este país no se valora la calidad, el valor añadido o la comodida en el servicio. Solo buscamos precios más bajos, por eso triunfan los PcCitys Mediamarks y compañía. Lo provoca esto es una baja demanda que hace que los productos, en este caso los envíos, que podrían ser mas baratos, sean más caros y no compensen sino es en compras de elevado precio.
Hola David,
Sin duda, pero si DealExtreme nos manda gratis las cosas a casa y en USA andan parecido con Amazon… alguien debe estar haciendo algo distinto. De ahí que plantease una startup de reparto en el día en grandes ciudades, algo así como Paypal, a la que una tienda online se pueda adherir.
Lo que pienso es que efectivamente Pc City SUCKS :-P
A ver, que Amazon tiene envio a los 2-3 dias (gratuito eso si) y bien que les funciona. Si lo quieres para el dia siguiente ya se sube bastante de precio, y solo funciona para ciertos productos.
Asi que fuera de España estamos mas o menos en lo mismo, en UK no hay envio al dia, sino como pronto al siguiente, siendo 3-4 dias lo normal. Incluso compra en el supermercado online son para 2 dias vista (y ese si es un campo donde esta mucho mas avanzando).
No se, yo creo que un coste de entrega en horas solo seria viable para compañias muy grandes con muchas sucursales, para entrega desde el punto de venta local (tipo telepizza, chino, etc.). Y no hay muchas que puedan hacer eso.
Sinceramente, me da que el problema del no despegue en España no esta ahi. Mas bien preguntaria por ejemplo que gran tienda online (bien hecha, con buenos precios y amplio catalogo) tienes disponible.
Así lo creo, Alex. El problema no está en las empresas de transporte. En logística y transporte, cualquier cosa que el consumidor (y la tienda on-line) esté dispuesto a pagar, se diseña y se implementa.
Yo también lo he pensado muchas veces. Y no sólo por el tiempo que suelen tardan los envíos, sino también por los elevados precios. Hoy en día es difícil que te envíen algo a casa, sea lo que sea, rápidamente y por menos de siete u ocho euros.