¿Redes sociales o redes propias?
Publicado el 9 de junio del 2010
Hoy he tenido una mini-discusión con Rafa Osuna a través de Twitter, todo empezó con el siguiente tweet con el que no estoy del todo de acuerdo:
Si sus clientes ya están en Facebook, ¿por qué se empeñan algunas empresas en gastar una pasta en crear una red social propia?
Bien, por partes: bajo mi punto de vista en algunos casos concretos merece la pena crear una red social propia, en otros no. Rafa no estaba de acuerdo, y ahí derivó todo en este post, voy a ir por partes.
Cuándo creo que conviene tener sólo presencia en Facebook-redes sociales
Bien, eres una PyME y quieres estar en internet: puedes hacer una página corporativa, un blog corporativo… y tener perfiles en redes sociales. ¿Para qué? En algunos casos en la oficina he llegado a oír que porque estaba de moda, porque había que tenerlo.
Si tus clientes están en Facebook haz tus acciones en Facebook, aunque pongámoslo con un caso más concreto: si tienes un bar de copas, probablemente aproveches mucho más tu inversión si haces presencia en Tuenti, por poner un ejemplo.
De acuerdo, creas presencia, difundes tus actividades, y al fin y al cabo, creas una comunicación con tus clientes, al fin y al cabo todo se trata de dar y de recibir. Pero bajo mi punto de vista, se puede ir más allá, especialmente si tu empresa es más grande.
Cuándo creo que conviene crear una ‘red social propia’
Voy a ir con pies de plomo en esta parte, por si hay confusiones: me quiero referir en este caso a ejemplos como My Starbucks Idea, a la que algunos consideran red social aunque también puede considerarse un CRM: un lugar donde hacer crowdsourcing y al fin y al cabo también interactuar con tus consumidores.
En el caso de grandes empresas creo que es genial tener una ‘red social propia’, CRM o como le quieras llamar, pero no confundir con Keteke ni con la chapuza que acaba de hacer la Cruz Roja.
Tener una plataforma donde tus clientes se sientan cómodos con tu marca, proponiendo ideas, mejoras, sintiendo y viendo que se les escucha y se les tiene en cuenta, llámale red social, CRM o lo que quieras, creo que es algo grande que aún estamos por descubrir en España.
Categorías: Social Media.
Etiquetas: CRM, facebook, redes sociales.
En breve mi opinion es que… yo creo que una red social propia permite explotar cuestiones publicitarias que una red social no te permite, ahora bien es dificil sacar los clientes de una red social en la que ya participan para ir a la propia.
Saludos desde Argentina
Hola Horacio,
Sin duda que es difícil: ahí entran muchos factores como por ejemplo la penetración de tu marca en el mercado, no es lo mismo que si esa "red social" es de Coca-Cola que de Mantequerías Paco :)
No obstante últimamente estoy profundizando en lo que sabía sobre crowdsourcing y creo que puede llegar a ser fantástico, personalmente creo que la gente colaborará mucho más si ve su trabajo plasmado, no sólo ya en el hecho de que se le escuche si no en algún guiño :)
Estimado te comento que estoy metiendome tambien en el tema, sin ir mas lejos en este momento cuento con 3 redes sociales implementadas.
Esta que lance hace 3 dias sin dudas tendra que afrontar los problemas que aca se comentan.
Es una red social que muestra el turismo de una provincia, en este momento es una provincia del norte Argentino la idea en el futuro es expandirme a las demas provincias de distintos paises. Trato de hacer uso de las redes sociales para obtener visitas y de socializar mi contenido en dichas redes, veremos con el tiempo como evoluciona.
Me gustaría que mantengamos una relacion y poder cruzar experiencias.
La red social que te menciono es http://www.descubri-jujuy.com.ar
Lo primero es darte las gracias por hacer que el debate pueda continuar en tu blog. Por desgracia, hay veces que 140 caracteres se nos pueden quedar cortos para decir lo que queremos (aunque a veces ese límite es ideal para evitar que nos enrollemos)
Yo sigo pensando que, en la gran mayoría de los casos, las empresas malgastan una pasta tremenda cuando deciden crear una red social propia. ¿Para qué queremos inventar la rueda si ya está inventada desde hace tiempo? ¿Para qué tenemos que gastar esfuerzo y dinero en conseguir miembros para nuestra red si esas personas ya están en otras redes como Facebook o Tuenti donde podemos hacer acto de presencia?
Yo soy partidario de trabajar unas buenas landing pages y luego hacer un buen trabajo en las redes sociales existentes para dirigir a la gente hacia esas páginas. ¿Qué esas páginas podrían recabar algo más de información de los clientes? Tal vez. Pero nunca harían las labores de una red social porque Facebook ya está inventado hace tiempo.
Por supuesto que, como en todo, podría haber excepciones. Como tú dices, posiblemente sería para ciertas empresas grandes y sin intentar crear una red social con todas las funcionalidades posibles. El ejemplo que de Starbucks que indicas es válido (sólo se trata de proponer ideas y votarlas). Sin ir más allá para no meter la pata como le ha pasado a Telefónica con su Keteke.
Pero me parece un tema muy interesante del que estaría muy bien escuchar otras opiniones.
Hola Rafa,
Genial que hayas comentado :)
Creo que estoy bastante de acuerdo en lo que dices, el límite como siempre es… ¿qué queremos? Muchas empresas, especialmente en España porque aún estamos en pañales, pretenden crear un Tuenti lleno de banners de su marca con la única intención de tener más gente a la que espamear.
Como siempre, siempre existirán cosas bien hechas y cosas mal hechas, los dos estamos de acuerdo en que algo como Keteke es un saco sin fondo, y que modelos como el de Starbucks podrían triunfar si se hacen bien en empresas como por ejemplo Telefónica, Telepizza o Inditex, por poner un ejemplo…
Vamos, que al final parece que estamos bastante de acuerdo. Lo siento por aquellos que pensaban que en este debate iban a saltar chispas entre nosotros :-D
A mí me gustan más las redes propias pero la experiencia que tengo en los últimos años es que la gente no está receptiva. Supongo que es una cuestión de economía: Si ya hay unos sitios comunes (Facebook etc) a los que les dedicas su tiempo, no es cuestión de estar navegando por mil páginas, que periódicamente te harán refrescar la identificación etc. A no ser que tengas la última Coca Cola del desierto, a lo más que accederá alguien es a apuntarse a una lista de correo, pero esto limitará su interacción a un plano más pasivo, y a la larga acabarás en la carpeta de spam.
Supongo que parte del problema radica en que los profesionales pretenden aplicar soluciones "efectivas" y no se trabaja lo suficiente en la diferenciación del producto. Para que no te puedan poner un pero tiras de "lo que funciona" y resulta que acaba no funcionando.
El mkt es una herramienta estéril si no existe una verdadera implicación con el cliente y de nada sirve teorizar. Hay que ir a las trincheras.
Bueno, es una opinión…
Mmmm… Si hablamos de redes sociales son redes sociales, no son CRM ni similares… Intento explicar: Yo voy a crear una red social sobre mi pueblo y estoy seguro que muchos se crearán su perfil en ella, lo que no les llevará a salir de facebook/tuenti… Como empresa, me quedo con una red social propia, soy dueño de lo que hacer con la web e, incluso, puedo usarla en mi propio beneficio (desde el punto de vista del SEO) o lo podría utilizar para vender espacios publicitarios…
Ahora bien, si lo que quieres es una web donde tus clientes puedan volcar todas sus intenciones, ideas y demás sobre tu web, marca, empresa, adelante con ese CRM…
Hola Fernando,
Sí sí, esa delimitación que hacía yo simplemente era porque tenía la sensación de que estábamos llamando "red social propia" a lo que viene siendo un CRM :)
La chapuza de la Cruz Roja la han hecho porque se la ha pagado el ICO… porque sino dudo que la quisieran hacer
¡Buen post! Los clientes se expresan con libertad en las redes sociales. Ahora con más alcance. Lógicamente es inexcusable aprovecharlas para la gestión de la relación con los clientes. ¿Por qué se aprovecha tan poco? Es accesible por las empresas y… gratis!
Ese es el problema, nos pensamos que en internet todo es gratis… http://www.alfonsogadea.es/las-redes-sociales-cam…
No, ese no es el problema, es la solución;:que os mentaliceis que si las pelis, la música, los libros, son de free no vais a venirnos vosotros pidiéndonos pagar por algo menos… ¿vital?