agosto 2009

Hoy se ha producido una coincidencia: esta mañana estaba hablando con Aleyda en la oficina acerca de temas para el blog de Internet Advantage (próximamente en sus pantallas!) y entre los temas estábamos hablando de empresas punteras en todo el tema del Social Media.

Obviamente en la conversación salieron las típicas como Starbucks, Zappos, Dell y demás…pero ¿y en España? ¿en España se está haciendo algo? Pues sí, campañas como la de Rafa Campoamor con eBay lo demuestran, pero también empresas como Telepizza están haciendo pequeñas incursiones en todo esto.

Abrieron la posibilidad de pedidos vía web, oyeron a sus clientes a través de un canal en twitter y bueno, se fueron ganando poco a poco la confianza de muchos entre los que me incluyo (hace un tiempo Alex les preguntó por la posibilidad de pagar por tarjeta en la web y ya lo han implementado, wow).

Y, casualidades de la vida, hoy ha salido a portada en Menéame la siguiente noticia: Telepizza se olvida que el secreto está en la masa, una entrada tirando por la borda toda la imagen que podían tener y criticando especialmente su masa. Además, en los comentarios se pueden leer cosas del tipo:

Dominos Pizza (la empresa que se ha comido a Pizza Hut) por 9 euros te manda la pizza a casa, más ricas y con más cantidad de ingredientes que las de Telepizza.

Cosas que sí, son verdad, y dolerán imagino, pero es que cuando un producto pierde calidad todos nos damos cuenta, y más aún si tu competencia entra en España con una guerra de precios tan brutal como la que esta haciendo Domino’s Pizza tras arrebatarle la franquicia a Pizza Hut.

Y la pregunta que yo me hago es: ¿Reaccionarán? ¿Harán o dirán algo? No tengo datos de si a Telepizza le está yendo bien con su estrategia en Internet, pero si realmente quieren ser un ejemplo en España como otras empresas lo son en Estados Unidos ya van con retraso…

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